영업의 품격
도서명:영업의 품격
저자/출판사:김현철/해드림출판사
쪽수:336쪽
출판일:2023-08-15
ISBN:9791156345534
목차
프롤로그 | 4
제1장. 혁신의 첫걸음, 고객만족 경영 9
1. 혁신의 기준은 오직 고객이어야 한다 12
2. CS(Customer satisfaction) 사무국을 만들다 24
3. 혁신은 하루아침에 이루어지지 않는다 50
4. 경영은, 프로세스의 관리이며 혁신의 연속이다 60
5. 영업에서 ‘원래’라는 말은 원래 없다 78
6. 영업의 본질 = 고객 만족 91
7. 접점의 열정, 결코 돈만으론 살 수 없다 113
제2장. 판매혁신을 통한 장사의 법칙 131
1. 판매의 5선 : 선견, 선수, 선공, 선제, 선점 135
2. 영업의 구조를 혁신하다 144
3. 장사에는 법칙이 있다 151
4. 영업은, 역발상의 연속이자 직진성의 결과 173
5. 장사의 목표는 항상 ‘높게’ 책정하라 184
제3장. 불황 극복을 위한 혁신의 정석 193
1. 매장을 생물처럼 만들어라 197
2. 점포는 태어날 때, 생사(生死)가 정해져 있다 209
3. 불황일수록, 조직의 마음을 다잡아야 한다 231
4. 위기돌파의 필살기, 새로운 신제품의 도입 240
제4장. 영업 고수들의 혁신 노하우 255
제5장. 샐러리맨으로 롱런하기 319
1. 직장에서 건강하게 살아남는 노하우 323
2. 꼰대와 MZ의 차이 349
