명품서비스가 답이다 > 경영전략

본문 바로가기
쇼핑몰 검색
  • 회원가입
    2000

    로그인

    다양한 서비스와 이벤트 혜택을 누리실 수 있습니다.

    아이디 비밀번호
명품서비스가 답이다 > 경영전략

명품서비스가 답이다 요약정보 및 구매

기본설명

상품 선택옵션 0 개, 추가옵션 0 개

제조사 지식공감
원산지 국내산
브랜드 지식공감
시중가격 15,000원
판매가격 13,500원
배송비결제 주문시 결제
최소구매수량 1 개
최대구매수량 999 개

선택된 옵션

  • 명품서비스가 답이다
    +0원
위시리스트

관련상품

등록된 상품이 없습니다.

  • 상품정보
  • 사용후기 0
  • 상품문의 0
  • 배송정보
  • 교환정보
  • 상품정보

    상품 기본설명

    기본설명

    상품 상세설명

    명품서비스가 답이다

    9791156220565.jpg

    도서명:명품서비스가 답이다
    저자/출판사:권순용/지식공감
    쪽수:256쪽
    출판일:2014-11-28
    ISBN:9791156220565

    목차
    들어가며

    1 서비스 환경 변화의 물결
    온라인 비중의 확대 증가 추세
    웰빙 추구의 가속화
    고령화의 가속화와 스마트 라이프 시대
    빅데이터 시대
    매장 사이즈의 소형화 추세

    2 서비스의 기본 만들기
    Good Service만들기
    요람에서 무덤까지 서비스
    감정을 컨트롤하라
    서비스 3.6.9법칙
    소통의10.10.10법칙

    3 신의 메세지, 컴플레인
    소비자의 권리인 컴플레인
    깨진 유리창 사례 및 Q&A
    왜 화를 내는가?
    나의 신조와 명상 훈련

    4 프로 서비스맨 만들기
    프로 개념의 이해
    우리는 감정노동자다
    서비스 황금법칙(사례)
    고객의 표정을 읽어라
    Role Playing Learning

    5 명품서비스 기업 탐방
    명품 서비스 인증에 열광하다
    굿모닝 서비스의 천사들
    단골손님 만들기
    스시의 명가
    서비스의 아이콘 기업들
    - 1. 리츠칼튼의 신화창조
    - 2. Wal-MART성장의 끝은 어디인가?
    - 3. 고객관계로 성장한 Tesco
    - 4. 차별화된 마켓 Whole Food
    delivery.jpg
  • 사용후기

    등록된 사용후기

    사용후기가 없습니다.

  • 상품문의

    등록된 상품문의

    상품문의가 없습니다.

  • 배송정보

    배송정보

    배송업체 : 한진택배 (1588-0011)
     배송비
     2,500원 (25,000원 이상 구매 시 무료 배송/일부상품제외) 군부대 및 도서산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
     ◆배송기간
     : 평일 오전 7시 이전 주문 시 당일 발송 (2~3일 소요) : 단, 공휴일, 연휴, 천재지변 등으로 인해 발송이 지연될 수 있습니다.
     ◆배송추적
     : 당일 발송건에 한해 익일 오전 9시 이후 확인 가능합니다.


  • 교환정보

    교환/반품

     ◆반품/교환을 원하는 경우 반드시 고객센터로 연락 후 신청하시기 바랍니다.
     ◆반품/교환은 상품 수령일로 부터 7일 이내에만 가능합니다. 단, 상품이 훼손되지 않았거나, 속 비닐이 있는 경우 듣지 않았을    때 가능합니다.
     •고객님의 변심 또는 잘못 주문하신 경우에는 왕복 배송비는 고객님의 부담입니다.
     ◆오배송, 파본, 불량 상품에 대해서는 고객센터로 연락주시면 상담 후 교환해 드립니다.
     ◆오배송, 파본, 불량상품의 배송비는 환불처에서 부담합니다.
     교환/반품
     ◆환불은 상품이 환불에 도착 시 처리됩니다. (카드 취소는 3~5일이 소요될 수 있습니다.)

장바구니

오늘본상품

오늘 본 상품

  • 명품서비스가 답이다
    명품서비스가 답이다 13,500

위시리스트

  • 보관 내역이 없습니다.
회사명 (주)꼭대기 주소 서울 특별시 마포구 연희로 11,5층 S-537호
사업자 등록번호 795-87-00429 대표 오주봉 전화 02-356-5779 팩스 02-356-5779
통신판매업신고번호 제2017-서울마포-0052호 개인정보 보호책임자 dhwnqhd

Copyright © 2001-2013 (주)꼭대기. All Rights Reserved.