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도서명:고객님이 팔로잉 하셨습니다
저자/출판사:후지무라,마사히로/시그마북스
쪽수:261쪽
출판일:2018-01-15
ISBN:9788984459533
목차
들어가며
대전제 - 비즈니스의 상식을 뒤엎은 SNS 경제
1. 우선 고객과 좋은 관계를 만들어라
2. 자동차 내비게이션에는 나오지 않는 길
3. 불특정 다수를 향한 사고방식은 무용지물
4. SNS의 보급으로 입소문이 가시화되다
5. 랩 회사가 고객의 소리를 모으는 장소
6. 사람 중심 미디어, 장소 중심 미디어
7. 개인의 영향력이 사회를 바꾼다
법칙 1 - 모르는 사람에게서는 구매하지 않는 시대
1. 모든 소비는 관계 안에서 이루어진다
2. 구매 이력이 없어도 기존 고객
3. 옛날 옛적, 전화라는 도구가 있었습니다
4. 하와이****국의 혁명적인 판매법
법칙 2 - 평범한 일을 정보로 바꾼다
1. 평범한 일을 정보로 바꾸는 기술
2. 40배 광고 효과를 거둔 웨딩 호텔
3. 변색된 옷을 새하얗게! 당연함에 있는 유용함
4. 관광호텔 매점에서 사과가 불티나게 팔린 이유
5. 묘비에 광고를 붙이는 게 어때서?
6. 체험 마케팅으로 성적도 입학생 수도 올리다
7. 비상시의 대응으로 신뢰를 쌓은 기타무라 카메라
8. 범람하는 정보 가운데 선택받는 중요한 요소
법칙 3 - 상품이 아닌 경험을 팔아라
1. 고객이 당신의 상품을 구매하는 의미
2. 상품 구색과 가격이 전부라면 인터넷 쇼핑몰로 간다
3. 고객을 골라 할인의 늪에서 벗어난 도장 가게
4. 단골 증가로 매출이 급성장한 골프 용품 가게
5. BtoB의 기본은 고객의 이익에 공헌하는 것
6. 과자점의 발전을 돕는 과자 캔 제조 회사
7. 누구나 할 수 있는 일을 아무도 할 수 없을 만큼 꾸준히
법칙 4 - 가치를 전한다
1. 과거에 케이크는 특별했다
2. 할인을 좋아하는 고객은 나쁘다고 생각하는가?
3. 말 한마디에 5,000엔짜리 초밥이 날개 돋친 듯 팔렸다
4. 왜 어머니의 날에 양말이 잘 팔릴까?
5. 고객은 사야 하는 이유를 몰라서 사지 않는 것이다
6. 휠체어 여행도 안심할 수 있다고 꾸준히 알린 료칸
7. 고시엔 클리닝! 숨어 있던 수요를 발견하다
8. 아무리 시대가 변해도 변하지 않는 가치
법칙 5 - 공감을 만든다
1. 가면 라이더를 좋아하는 미용사
2. SNS상에서 거론되지 않으면 존재하지 않는 시대
3. 회사 페이지, 개인 페이지 중요한 것은 순서
4. 신규 고객 680명! 새로운 명소가 된 기소 바
5. 대기업의 정보와 나의 정보가 대등해졌다
6. 즐거움으로 고객과 연결된 센다이의 쇼핑센터
7. 자신의 일을 곱셈으로 생각해보자
법칙 6 - 개방적인 커뮤니티를 만든다
1. 거리감이 적당한, 느슨한 연결로 소비가 발생한다
2. 좋아하는 고객과의 연결만으로 충분하다
3. 대기업도 관계로 판다, 파나소닉의 성공 사례
4. 매달 200명의 신규 회원을 낳은 고객끼리의 뜨거운 장
5. 놀라운 반응률 86%! 일본 최고의 다이렉트 메일
6. 아직도 고객 유치를 이야기하는가
7. SNS로 이상적인 커뮤니티를 만들기 쉬워졌다
법칙 7 - 관계가 관계를 낳는다
1. SNS에서 확산되는 재미로 고객이 1.5배 늘어난 라멘집
2. 무심코 검색하고 싶어지는 이름으로 성공한 미용실
3. 연결로만 팔 수 있는 시대, 특정소수를 노려라
4. 앞으로는 즐거운 마음이 키워드가 된다
5. 무엇이든 복제할 수 있는 시대, 라이브의 가치는 점점 높아진다
6. 상처받는 아이가 없도록…… 교육 업계의 체험 마케팅
7. 싸우지 않는 것이 최고의 전략, SNS 시대에 중요한 회사 이미지
8. SNS에 사랑이 담겨 있는가
나가며
