드림메디컬코치
도서명:드림메디컬코치
저자/출판사:김연희,양화정,정순나,채현의/좋은땅
쪽수:216쪽
출판일:2010-03-18
ISBN:9788964490273
목차
Chapter 1 - 꿈이 있는 병원을 만드는 드림메디컬코치
01 급변하는 병원의 대안은 드림메디컬코치이다
1) 변화하는 패러다임을 이해하는 것이 시작이다
2) 왜 드림메디컬코치는 병원 환경에 등장한 것인가?
3) 병원 환경의 급물살과 드림메디컬코치의 등장 배경은?
4) 드림메디컬코치는 어떤 비전을 가져야 하는가?
5) 영향력 있는 드림메디컬코치의 역할은 무엇인가?
02 드림메디컬코치가 되기 위해서는 무엇이 필요한가?
1) 드림메디컬코치가 갖추어야 할 드림서비스마인드
2) 드림메디컬코치가 되려면 자신이 먼저 변해야 한다
3) 드림메디컬코치에게 필요한 자질은 무엇인가?
4) 드림메디컬코치의 좋은 이미지는 좋은 코칭결과를 만든다
5) 성공적인 드림메디컬코치로서의 호감 가는 이미지 코칭
03 드림메디컬코치의 비전과 전망은 무엇인가?
병원의 꿈을 만드는 내부 드림메디컬코치
병원마다 개별적인 꿈을 제시하는 외부 메디컬코치
병원 현장에서 내부 메디컬코치의 성과를 통한 결과
Chapter 2 - 꿈이 있는 병원을 만드는 코칭스킬 노하우
01 드림메디컬코칭에서의 코칭커뮤니케이션의 이해
02 창과 방패의 소통의 모순을 해결하는 코칭커뮤니케이션
03 드림메디컬코칭의 근원인 세 가지 코칭의 철학
04 드림메디컬코치가 익혀야 할 코칭스킬
05 드림메디컬코칭 프로세스의 5가지 단계
06 경청은 직원에게 줄 수 있는 가장 큰 선물이다
07 드림메디컬코칭에서 지시나 조언은 양날의 칼이다
08 스스로 내린 질문은 자발적인 행동을 촉구한다
09 드림메디컬코칭에서 질문은 코칭의 꽃이다
10 상황에 맞는 질문은 스스로 직원을 움직이게 한다
11 효과적인 피드백은 직원의 자발적인 성장을 도와준다
12 병원에서 피드백이 필요한 상황과 피드백의 단계는 무엇인가?
13 직원을 움직이게 하는 효과적인 피드백의 요령은 무엇인가?
Chapter 3 - 드림메디컬코치는 어떻게 일을 하는가?
01 직원, 의사, 고객 모두가 행복해지는 드림메디컬코칭
02 병원에서 꿈의 Gap을 줄이는 드림사명서코칭
03 직원을 즐겁게 일하고 싶게 만드는 동기 유발코칭
04 병원에서 성과를 만드는 차별화된 상담 전략 노하우
Chapter 4 - 드림메디컬코치가 병원에서 적용하는 실무마케팅코칭
01 병원 경쟁력 향상을 위한 마케팅의 역할과 중요성
02 병원MOT는 무엇이며 왜 중요한가?
03 병원 매출을 늘리는 효과적인 내부 고객 만족 코칭
04 병원 입소문의 힘! 효과적인 외부 고객 만족 코칭
Chapter 5 - 병원 현장에서 직접 활용하는 실제 코칭사례
01 병원 시스템과 직원 교육으로 힘들어 하는 원장 코칭사례
02 직원들의 자발적인 동기 유발을 위한 코칭사례
03 퇴사하고자 하는 직원 때문에 고민하는 실장의 코칭사례
04 야근이 많은 상황에서 업무의 효율성을 높이는 코칭사례
05 매너리즘에 빠진 실장을 동기 부여를 해주는 코칭사례
06 업무 중 고객과 컴플레인이 있는 직원의 코칭사례
Chapter 6 - 부록 / 드림메디컬코치에 대한 FAQ
Q.1 드림메디컬코치는 어떤 자격 조건이 있나요?
Q.2 드림메디컬코치는 무슨 일을 하는 건가요?
Q.3 드림메디컬코치는 어떤 비전이 있나요?
Q.4 드림메디컬코치가 되려면 어떤 교육을 받아야 하나요?
Q.5 드림메디컬코칭은 어떤 식으로 진행되나요?
Q.6 드림메디컬코칭을 받게 되면 어떤 효과가 있나요?
참고 문헌
