사장이 직원에게 꼭 말하고 싶은 것
도서명:사장이 직원에게 꼭 말하고 싶은 것
저자/출판사:남영학/미래와경영
쪽수:296쪽
출판일:2013-07-25
ISBN:9788962871364
목차
PART 1 회사철학·경영전략
- 회사에 비전이 없다고?
우리회사에 비전이 있다고 생각하십니까?
회사의 비전에 대한 생각 사장 vs 직원
회사 비전은 직원들과 함께 만든다
회사 비전 수립 절차
- 매출목표와 경****획을 세우지 않는다니?
작년보다 매출목표를 낮게 설정했다
비전을 달성할 수 있는 경****획을 세워라
경****획은 중장기적인 관점에서 세워라
경****획 수립 절차
- 바빠서 중요한 일을 못했다고?
바쁘다고 지시한 업무를 제때 하지 않는다
일과 목표를 분명하게 정하라
핵심성과지표와 핵심성공요인을 찾아라
핵심성과지표를 설정하는 절차
- 경쟁회사가 어딘지 모른다니?
경쟁사와 회사의****점을 모른다
우리회사의 내부역량을 분석한다
우리회사의 내부역량을 강화시킨다
경영전략을 세우는 절차
PART 2 연구개발·설계관리
- 설계자마다 부품선정이 제각각이야!
부품 수가 증가할수록 중복업무도 늘어난다
3S활동으로 단순화하라
설계정보를 공유해서 표준화한다
3S활동 진행하기
- 자재리스트를 잘못 작성했다고?
설계오류로 납기가 지연되다
디자인 리뷰를 충실하게 하라
설계불량을 사전에 방지하라
실수를 방지하는 방법
- 표준도면을 못찾겠다고?
설계자료를 찾지 못해 신규도면을 작성한다
즉시 찾아서 사용할 수 있게 관리하라
체계적인 오픈 관리 시스템을 갖춘다
효율적인 관리 시스템 만들기
- 개발업무를 아무 생각없이 합니까?
경쟁사 제품과 비교하지 않는 개발팀이 문제다
창의적으로 해결한다
수평적인 사고로 고정관념에서 벗어나라
창의적인 사고를 도와주는 방법
PART 3 마케팅·영업관리
- 영업은 몸으로만 뛰는 게 아니야!
인맥으로 영업하던 시대는 지났다
마케팅은 시장을 만드는 일이다
4P를 결합해서 마케팅 전략을 세워라
마케팅 전략 세우기
- 영업직원의 역량이 이렇게 부족해서야!
영업 마인드가 없다
영업 매뉴얼과 영업 시스템을 만들어라
영업 매뉴얼에 영업 노하우를 추가한다
영업 매뉴얼 만들고 적용하기
- 영업부서와 개발부서 사이에 협조가 왜 ****되는 거야?
부서간 업무 협조가 ****되는 이유
커뮤니케이션이 업무협조를 만든다
다기능 팀과 회의체를 활용하라
업무협조를 원활하게 하는 방법
- 회사 홈페이지가 엉망이야?
홈페이지가 전혀 관리되지 않는다
컨텐츠가 업데이트 되는 홈페이지를 만들어라
컨텐츠 업데이트는 실무자가 한다
홈페이지 관리하기
PART 4 구매·재고관리
- 창고관리를 철통같이 하라고?
직원을 믿지 않는 회사
철통같은 창고관리가 경쟁력?
필요할 때 사용하려고 관리하는 것이다
5S활동과 3정활동
- 구매품 입고가 지연되었다니?
자재가 누락되면 모든 공정이 멈춘다
납기가 정해진 일은 시간관리가 중요하다
D+3일 제도로 입고상황을 관리한다
리드타임 관리 절차
- 재고가 줄지 않고 오히려 증가하다니?
관리하지 않아서 계속 늘어나는 재고
눈으로 보는 재고관리가 효과적이다
재고를 효과적으로 줄이는 방법
재고관리 프로세스
- 또 부품값 인하를 요구한다고?
원자재 가격은 오르는데 단가는 낮춰달라고 하네
원가를 낮추는 능력이 진정한 경쟁력
구매비용을 절감하는 세 가지 방법
원가절감 프로젝트
PART 5 현장관리
- 현장에서 이동하는 인원이 너무 많아!
매일 사라지는 전동 드라이버
정해진 자리에 놓는 습관을 가져라
3정활동으로 정리를 생활화한다
3정활동으로 효율적인 업무환경 만들기
- 깜빡 잊고 설비점검을 안했다니?
기계에 기름칠을 하지 않는다
고장나기 전에 관리하라
7스텝 자주보전활동
7스텝 자주보전활동 전개
- 변경된 도면을 배포하지 않았어?
도면이 배포되지 않아서 정지된 생산라인
개정된 도면을 전달하는 일
도면관리대장을 기록하고 관리하라
도면관리체계 만들기
- 작업자 불량이 계속 재발되고 있잖아!
줄어들지 않는 조립불량
다기능 교육 프로그램을 실시한다
5Why와 풀푸룻으로 불량을 줄인다
불량을 줄이는 방법
- 청소주기가 현실과 맞지 않아?
왜 청소를 매일 해야 합니까?
기본을 정하고 기본준수를 생활화한다
일일점검표를 이용한다
현실적인 청소활동 실천하기
- 작업표준을 왜 지키지 않아?
형식적으로 부착된 작업표준
작업자의 입장을 생각하라
작업표준은 생산성을 향상시킨다
작업표준 작성순서
- 비효율적인 일을 열심히 한다니?
비효율적인 일을 열심히 하는 직원들
성과 중심으로 일하라
낭비를 개선하고 표준화한다
생산성 향상활동 진행절차
PART 6 품질관리
- 협력업체 불량이 너무 잦아서야
꾸준히 발생하는 불량
품질관리 활동으로 불량을 줄인다
불량 재발방지를 위한 노력
불량을 줄이는 절차
- 제안을 위한 제안제도를 운영한다니?
제안을 처리하는 게 일이야
문제가 많은 제안제도
제안은 간단히 기록하고 빠르게 처리한다
제안제도 실천방****
- 한도견본을 제대로 관리해야지
제대로 활용되지 않는 한도견본
한도견본의 네 가지 관리 포인트
한도견본을 정기적으로 개정한다
한도견본 제작·관리하기
- 검교정이 안된 계측기로 수입검사를 하다니?
부정확한 계측기
계측기 관리로 불량을 줄인다
정도(精度)가 보증된 계측기를 사용한다
계측기 검교정 시행절차
- 표준도면 개정이 안되었다니?
개선하지 않은 도면 때문에 생산된 불량품
표준도면을 만들어라
불량의 근본 원인을 개선하라
불량을 줄이는 절차
PART 7 고객서비스
- 고객불만은 신속하게 처리하라구!
고객불만이 접수되지 않았다
회사 내부의 정보 전달과정을 개선한다
고객불만 접수 창구는 일원화한다
고객불만 처리절차
- 형식적인 고객 응답결과는 무의미해!
고객센터 질문에 형식적으로 답하다
고객만족도 조사결과의 허점
고객의 특성과 잠재적 욕구를 파악하라
고객만족도 조사 절차
- 고객불만 이력도 모르고 출동하다니
반복되는 A/S요청으로 바쁘다
하나라도 만족하지 못하면 ‘불만족’이다
고객불만 처리 절차를 명확하게 하라
고객불만관리 체계 만들기
- 고객불만은 제때 제대로 응대해야지
기다려도 오지 않는 피자
불만을 표현하지 않고 떠나는 고객
고객불만 응대 매뉴얼을 만들어라
고객불만 대응절차
PART 8 교육·훈련관리
- 주입식 교육은 시간만 낭비한다?
변화는 교육으로 이루어지지 않는다
체험이 근무태도를 바꾼다
경영진도 교육 프로그램에 참가한다
현장 체험교육 절차
- 비용절감 방법을 몰라서 어떻게 하나
스스로 실천하는 직원이 없다
원가혁신 활동은 생존의 문제다
재료비, 노무비, 경비를 절감하는 방법
비용을 절감하는 여러 가지 활동
- 문서작성을 똑바로 하라고!
숫자로 된 실적을 서술자료로 만들었다
복잡한 데이터를 알기 쉽게 표현한다
QC 7가지 도구를 적극적으로 활용한다
도표와 차트를 활용하는 방법
- 아직도 말로만 가르치는 교육을 하고 있다니?
교육하는데 교육자료가 없다
말로만 하는 교육에서 무엇을 배울까?
원 포인트 레슨이 해답이다
원 포인트 레슨 작성순서
PART 9 인사·노무관리
- 소극적인 태도로 일하니까 이직할 생각만하지!
딴 마음을 먹고 있는 직원들
내부의 적이 더 무섭다
건강한 기업문화를 만들어라
건강한 조직문화 만들기
- 자기주장만 하고 있잖아!
자기 입장만 얘기하면 해결할 수 없다
상호 신뢰를 통해 부서이기주의를 제거하라
의사소통이 만사형통이다
의사소통을 원활하게 하는 절차
- 시키지 않으면 움직이지 않는다?
기계가 멈췄는데 고치려는 직원이 없다
위기의식이 성과를 만든다
건강한 위기감이 조직을 발전시킨다
건강한 위기감 만들기
- 열심히 일하면 승진에서 밀린다고?
열심히 일했지만 인정받지 못했다
시스템 경영이 필요하다
회사 규모에 적합한 성과평가 시스템을 만든다
성과평가 시스템 만들기
PART 10 변화관리
- 평가를 위해서 청소를 한다고?
5S활동은 청소상태 점검이 아니다
5S활동은 완전무결을 달성한다는 자세로 실천한다
5S활동의 핵심은 낭비요인을 찾아 개선하는 것이다
5S활동 실행절차
- 문제를 보고도 문제로 느끼지 않는다
고정관념이 문제해결을 어렵게 만든다
대기시간을 줄이기 위한 노력
현장에서 현물을 관찰하고 현상을 분석하라
낭비의 원인을 찾아서 개선하기
- 제대로 된 보고서를 작성하란 말이야!
보고가 늦거나 아니면 형식적이거나
효과와 효율을 만족시켜야 성과가 창출된다
낭비를 제거하면 가치가 창출된다
효율과 효과
- 지그를 만들었으면 사용을 해야지!
개선했는데 더 불편해졌다
현장을 무시한 개선은 개선이 아니다
현장 개선활동은 작업에 도움이 되도록 전개한다
개선활동 실행 절차
PART 11 재무관리
- 예산이 없어서 교육을 못 받는다고?
교육비 예산 때문에 꼭 필요한 교육을 못 받는다?
직무교육은 개인을 발전시키고 조직에 도움을 준다
중장기적인 경****획에 따라 예산을 관리한다
예산을 편성하고 관리하기
- 급할 땐 무조건 퀵서비스를 부른다?
어떻게 해야 경비를 줄일 수 있을까?
잠재된 낭비를 찾아서 경비를 절감한다
비용만 잘 관리해도 이익이 올라간다
비용을 줄이는 구체적인 방법
- 손실발생 없이 열심히만 해라?
일이 늦어지는 데는 이유가 있다
원가관리는 잠재된 낭비를 줄이는 일이다
목표원가 기법이 최적의 가격정책이다
원가관리 절차
