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원산지 국내산
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    병원도 감성이다

    9791192907178.jpg

    도서명:병원도 감성이다
    저자/출판사:장정빈 , 김윤경/예미
    쪽수:260쪽
    출판일:2023-08-31
    ISBN:9791192907178

    목차
    프롤로그

    Ⅰ. 병원의 생존은 환자 중심에 있다

    환자 중심의 경영 ㆍ 16
    결정적 순간의 설계 ㆍ 41

    Ⅱ. 환자의 경험을 디자인하라

    환자경험 서비스 디자인 ㆍ 64
    고객감동경험 접점 전략 ㆍ 81
    결국은 고객경험(CX)으로 통한다 ㆍ 103

    Ⅲ. 병원은 커뮤니케이션 비즈니스다

    공감, 대체 불가능한 경쟁력 ㆍ 124
    공감의 첫 단추, 따뜻한 언어의 표현 ㆍ 152
    이미지로 소통하다 ㆍ 186

    Ⅳ. 직원이 행복해야 환자가 행복하다

    주인의식은 교육한다고 생기지 않는다 ㆍ 204
    우리 병원의 직원은 왜 자꾸 퇴사할까 ㆍ 222
    우리 병원의 주인은? ㆍ 235

    에필로그

    참고문헌
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