다움, 연결, 그리고 한 명
도서명:다움, 연결, 그리고 한 명
저자/출판사:전창록/클라우드나인
쪽수:236쪽
출판일:2020-02-25
ISBN:9791189430610
목차
들어가며 초연결 시대에는 마케팅도 변해야 한다
1부 나다움에서 시작하라
들어가며 감동한 고객 한 명이 마케팅의 출발점이다
1장 왜 다움인가
왜 다움이 문제가 되는가?
2장 무엇이 다움인가
다움은 안과 밖이 같아야 한다
(나만의 가치: 할리데이비슨, 애플, 스타벅스 / 고객에 대한 철저한 이해: 마켓컬리 / 시간과 공간의 일관성: 네슬레)
3장 어떻게 다움을 만들 것인가
어떤 제품과 서비스를 만들 것인가
(고객과 친구처럼-배달의민족 / 덕후 전성시대-블루보틀과 파타고니아)
2부 연결, 연결, 연결시켜라
1장 왜 연결성인가: 맥주 한 잔에 대박 친 홍진영 파데의 비밀
연결성의 의미
연결성과 고객 행동의 변화: A4에서 5A로
(추천을 만드는 마케팅)
2장 연결성의 역설: 아날로그적인 카메라 앱 ‘구닥’의 인기 비결
연결된 시대의 ‘이상한 일’ 세 가지
3장 연결성의 구조: 드라마 〈김비서가 왜 그럴까〉의 성공 비결
산업혁명별 마케팅 변화
연결성의 구조를 만들어라
한 명에게 오롯이 집중해라
커뮤니티를 만들어라
4장 연결성의 확산: 고객참여와 고객 획득에 닥공이 답이다
고객 한 명의 가치
고객참여의 방법
유튜버와의 대화
5장 경험에서 연결로: 왜 애플은 스토어를 버렸을까
경험에서 상상으로
(매장에서 광장으로)
세상에 하나밖에 없는 공간
(원대한 꿈을 꾸어라 / 사람, 사람, 사람)
매일매일의 새로움과 역동성
(신은 디테일에 있다 /애플의 새로운 여정)
3부 한 명이면 충분하다
1장 왜 한 명인가 : 한 명의 팬이 100명의 고객보다 이득이다
왜 팬인가
(팬 추천 매출이 80%이다)
고객을 전인격적으로 이해하라
(가상의 고객인 페르소나를 도입하라)
고객은 언제 감동하는가
(마이크로 밸류 마케팅 / 매크로 밸류 마케팅)
2장 무엇이 ‘애플빠’를 만들었는가
감동은 행동을 낳는다
(오뚜기는 어떻게 갓뚜기가 되었는가)
‘진실의 순간’을 파악하라
(초감동을 준 기업만이 위대한 기업이 됐다)
애플의 진실의 순간
(애플은 어떻게 고객 마음속에 러브마크를 새겼는가 / 애플은 어떻게 언패킹을 통해 제품이 아닌 경험을 팔았는가)
3장 어떻게 진실의 순간에 초감동을 선사할 것인가
레드불이 익스트림 스포츠를 하는 이유
스타벅스가 모든 매장의 문을 닫은 이유
시애틀 사운더스FC가 LA갤럭시보다 팬이 많은 이유
4부 고객을 팬으로 만들어라
1장 진정성 마케팅: 왜 자포스 직원은 고객과 10시간 통화하는가
연결성 시대 유행처럼 번지는 외로움
인간적 브랜드의 필요조건 진정성
인간적 브랜드의 충분조건 5가지
2장 추천, 공유, 구독, 맞춤 마케팅: 이끌거나 따르거나
이끌어라: 취향을 저격하라
(북클럽으로 고객을 이끄는 최인아책방 / 경험의 백화점으로 고객을 이끄는 스타필드)
따라가라: 편리미엄으로 승부하라
(중국 ‘허마셴성’ 열풍의 비결 / 알리바바 온마인과 아마존 예측 배송)
유통 4.0 시대의 가치: 발상을 전환해라
3장 고객경험 마케팅: 어떻게 오프라인 매장은 부활했는가
연결성을 강화한 아마존 북스
한 명의 고객에게 집중한 트레이더조
새로운 다움의 공간을 창조한 매장들
4장 콘텐츠 마케팅: 어떻게 방탄소년단은 글로벌 시장을 재패했는가
왜 입소문이 나는 콘텐츠인가
(눈에 확 띄는 ‘보랏빛 소’)
어떻게 입소문이 나는 콘텐츠를 만들 것인가
(고객이 검색하는 그 순간에 존재 (언제) / 인간의 얼굴을 한 나만의 이야기 (무엇을) /
기승전결과 반전의 이야기 구조 (어떻게) / 즉시성, 동영상, 공유 가능 (어떻게))
콘텐츠 스스로 미디어와 네트워크가 된다
(‘보랏빛 소’가 되자 / 콘텐츠가 미디어이다)
5장 고객참여 마케팅: 어떻게 스타벅스는 고객참여를 이끌어냈는가
마케팅의 4P와 4C
마이 스타벅스 아이디어와 고객참여
마이 스타벅스 애플리케이션과 고객참여
나가며
참고 문헌
