고객가치
도서명:고객가치
저자/출판사:김종훈/클라우드나인
쪽수:200쪽
출판일:2019-02-13
ISBN:9791189430139
목차
프롤로그 왜 고객가치인가?
1장 생존의 핵심-고객가치
1. 고객가치는 기업 생존의 생명줄이다
2. 생존을 위한 고객가치의 진화
3. 쫓아갈 것인가, 앞서갈 것인가?
4. 실질적 가치창출: 고객이 가치 있다고 생각하는 것을 만들자
(우버)
*실질적 가치창출의 딜레마
(리프트)
5. 차별적 가치창출: ‘그냥 다르다’가 아닌 ‘가치 있게’ 달라야 한다
(구글 / 아마존 / 넷플릭스)
차별적 가치창출의 딜레마
(세그웨이)
6. 지속적 가치창출: 과거의 성공 체험을 버려라 ? 74
(유튜브)
*지속적 가치창출의 딜레마
(블랙베리)
2장 성공의 핵심-고객가치
1. ‘고객이 가치 있다고 생각하는 것’이 고객가치이다
(샤오미)
2. ‘고객이 가치 있다고 생각하는 것’은 계속 변한다
3. 고객이 다르면 고객가치도 달라진다
4. 때로는 고객도 잘 모른다
3장 전략의 핵심-고객가치
1. 고객가치의 핵심 요소
2. 기능적 가치: 합리적이며 이성적이다
(LG 스타일러)
*기능적 가치의 딜레마
3. 감성적 가치: 감성적이며 충동적이다
(스타벅스)
*감성적 가치의 딜레마
4. 정신적 가치: 남과 다른 신분의 상징을 찾는다
(에미레이트 항공)
*고객가치가 바뀌면 사업의 구성도 달라진다
4장 경쟁의 핵심-고객가치
1. 지불 가치와 구매 매력도
2. 가격 차별화 전략: 가성비의 극대화
3. 가치 차별화 전략: 가치 혁신을 통한 진검 승부
4. 가격·가치 동시 차별화 전략: 비즈니스 모델의 혁신
5. 브랜드 프리미엄 전략: 브랜드 품격의 차별화
6. 커뮤니케이션 차별화 전략: 고객 인지 가치의 극대화
*커뮤니케이션에서의 잉여가치 창출
5장 경영의 핵심-고객가치
1. 고객가치 중심의 업무 프로세스를 만들자
2. 우리의 고객은 누구인가?
3. 고객이 원하는 것은 무엇인가?
4. 어떤 고객가치를 제안할 것인가?
5. 평가는 고객이 한다
6. 고객가치 중심의 일하는 문화를 만들자
