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2022 메인에듀 텔레마케팅관리사 텔레마케팅실무 실기 2차 요약정보 및 구매

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원산지 국내산
브랜드 메인에듀
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    2022 메인에듀 텔레마케팅관리사 텔레마케팅실무 실기 2차

    9791189357351.jpg

    도서명:2022 메인에듀 텔레마케팅관리사 텔레마케팅실무 실기 2차
    저자/출판사:메인에듀,텔레마케팅관리사,연구회/메인에듀
    쪽수:229쪽
    출판일:2022-02-07
    ISBN:9791189357351

    목차
    Chapter 01 인ㆍ아웃바운드 마케팅 17
    01. 텔레마케팅_ 17
    02. 스크립트_ 20
    03. 인바운드 텔레마케팅과 아웃바운드 텔레마케팅_ 21
    04. 인·아웃바운드 스크립트 활용하기_ 24
    05. 고객만족 서비스_ 33

    Chapter 02 고객관리 (CRM, Customer Relationship Management) 65
    01. 고객관계관리(CRM)의 등장_ 65
    02. 고객관계관리(CRM) 이해_ 68
    03. 고객관계관리(CRM) 분석 활동_ 71

    Chapter 03 마케팅 전략기획 83
    01. 환경 분석의 특징 및 종류_ 83
    02. 제품 전략 수립하기_ 86
    03. 가격 전략 수립하기_ 90
    04. 유통 전략 수립하기_ 95
    05. 촉진전략 수립하기_ 101
    06. STP 전략 수립하기_ 105
    07. 소비자행동의 이해_ 113

    Chapter 04 시장조사 142
    01. 시장조사의 의의_ 142
    02. 자료의 구성_ 146
    03. 면접조사_ 152
    04. 전화조사_ 154
    05. 우편조사_ 155
    06. 집단조사_ 156
    07. 자료의 측정_ 157

    Chapter 05 텔레마케팅 관리 183
    01. 콜센터의 인사 및 성과 관리_ 183
    02. 조직 관리하기_ 187

    1회 기출예상문제 199
    2회 기출예상문제 209
    3회 기출예상문제 220
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