동물병원 코디네이터
도서명:동물병원 코디네이터
저자/출판사:김수연 , 김향미 , 김지수 , 황다설/박영스토리
쪽수:568쪽
출판일:2024-08-30
ISBN:9791165194369
목차
PART 01
Chapter 1 동물병원코디네이터 개론 3
Section 01 반려동물산업과 동물의료서비스...........................................4
Section 02 동물병원코디네이터의 정의.................................................26
Section 03 동물병원코디네이터의 직무................................................. 31
Section 04 동물병원코디네이터의 전망................................................ 39
Chapter 2 동물병원 이미지 43
Section 01 이미지.................................................................................. 44
Section 02 동물병원과 코디네이터의 이미지..........................................52
Chapter 3 고객상담 79
Section 01 고객과 서비스...................................................................... 80
Section 02 비대면 고객응대.................................................................. 93
Section 03 의사소통............................................................................. 102
PART 02
Chapter 4 반려동물의 행동 113
Section 01 반려동물의 생애주기와 행동 기초상식.............................. 114
Section 02 행동의 분류와 이해.............................................................130
Section 03 보호자 교육 안내................................................................ 167
Chapter 5 반려동물의 질병 189
Section 01 반려동물의 질병과 생리학적 상태 측정.............................190
Section 02 기관별 해부생리와 주요 질병............................................. 198
Section 03 응급 질환과 처치............................................................... 275
Chapter 6 반려동물의 영양 285
Section 01 반려동물 영양 기초............................................................ 286
Section 02 6대 영양소......................................................................... 293
Section 03 펫푸드와 반려동물 영양관리..............................................331
Section 04 질환맞춤영양관리.............................................................. 345
PART 03
Chapter 7 원무행정 고객관리 371
Section 01 접수와 결제........................................................................ 372
Chapter 8 동물병원 환경관리 415
Section 01 환경위생관리......................................................................416
Section 02 의료폐기물 관리.................................................................431
Section 03 물품관리............................................................................ 441
Chapter 9 반려동물의 기본 간호 447
Section 01 동물병원안전.....................................................................448
Section 02 보정(Restraint)................................................................... 453
Chapter 10 마케팅 493
Section 01 동물병원 마케팅................................................................494
Section 02 비대면 마케팅전략............................................................. 508
Section 03 대면 마케팅(고객감동)......................................................... 520
Chapter 11 취업 준비 529
Section 01 취업 준비와 커리어 관리................................................... 530
Section 02 이력서................................................................................ 539
Section 03 자기소개서......................................................................... 542
Section 04 면접.................................................................................... 549
