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제조사 동아엠앤비
원산지 국내산
브랜드 동아엠앤비
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    공감력

    9791163637851.jpg

    도서명:공감력
    저자/출판사:토니 베이츠 , 나탈리 페토프/동아엠앤비
    쪽수:356쪽
    출판일:2024-01-30
    ISBN:9791163637851

    목차
    들어가며 산업의 변화 둘러보기: 기술의 발달과 함께 높아지는 세상의 공감 수준
    Chapter 01 기술: 진화, 경험 그리고 공감
    Chapter 02 5차 산업 혁명: 개인화
    Chapter 03 과거로부터 예견된 고객 경험 문제
    Chapter 04 어떤 기술을 활용하느냐가 중요하다. 선형적 기술에서 기하급수적 기술로
    Chapter 05 경험이 이익의 질을 결정한다
    Chapter 06 직원 경험의 개선
    Chapter 07 고객과 직원을 위한 서비스로써의 경험
    Chapter 08 일의 미래에 대한 재구상
    Chapter 09 변화를 이끈다는 것: 일상적인 업무가 아니다
    Chapter 10 공감의 변화
    맺음말 고객·직원 존중 운동에 불을 붙이며
    주석
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