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자동차서비스 KPI 이래야 산다! 요약정보 및 구매

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    자동차서비스 KPI 이래야 산다!

    9791158062965.jpg

    도서명:자동차서비스 KPI 이래야 산다!
    저자/출판사:김치현/골든벨
    쪽수:232쪽
    출판일:2018-06-12
    ISBN:9791158062965

    목차
    chapter 01. 공임 관리지수 30가지
    A. 공임 시간 개념 illus. Summary
    01 공임 손익계산서 구조
    02 근무시간 Attended hours
    03 실 근무시간 Net Attendance hours
    04 구매시간 Bought hours
    05 작업시간 Worked hours
    06 유휴시간 Idle Times
    07 판매시간 Sold hour QR code 01
    08 월간 정비사당 판매시간 Sold hours per mechanic per month

    B. 공임 생산성 산출 illus. Summary
    09 가동률 Utilization
    10 작업효율 Efficiency
    11 생산성 Productivity QR code 02
    12 출근율 Attendance rate
    13 연간 성과율 Annual performance rate

    C. 공임 손익계산서 항목 illus. Summary
    14 공임 부서 비용률 Labor Department Expenses %
    15 공임 원가 Labor Cost
    16 공임 원가율 Labor costs %
    17 공임 매출 이익 Labor Sales Profit
    18 공임 매출 이익률 Labor Sales Profit %
    19 외주 마진 Sublet margin
    20 외주 마진율 Sublet margin %
    21 공임 영업 이익 Labor operation profit
    22 공임 영업 이익률 Labor operation profit % QR code 03

    D. 미수금 관리의 중요성 illus. Summary
    23. 공임매출 Mix(작업유형별)
    24. 시간당 공임 Hourly rate
    25. 진행중인 작업 Work in Progress QR code 04

    E. 공임매출 비교 분석(목표대비) illus. Summary
    26. 공임매출 비교(1) 목표대비 달성률
    27. 공임매출 비교(2) 월별 추이
    28. 공임매출 비교(3) 전년 월평균, 올해 월평균
    29. 가동율/작업효율/생산성 비교(1) 월별 추이
    30. 가동율/작업효율/ 생산성 비교(2) 전년월평균, 올해 월평균
    [족집게 특강] 가동률을 높이는 Action plan

    chapter 02. 부품 관리지수 20가지
    F. 부품 회전율 개념 illus. Summary
    31. 부품 손익계산서 구조
    32. 부품 가용률 Parts Availability
    33. 부품 정기 오더율 Parts stock %
    34. 부품 회전율(1) 총 구매액 기준
    35. 부품 회전율(2) 실 구매액 기준
    36. 부품 회전율(3) 판매 기준 QR code 05

    G. 부품 원가의 개념 illus. Summary
    37. 부품 부서 비용률 Parts Department Expenses %
    38. 부품 원가 Parts Cost of sales
    39. 부품 마진 Parts margin QR code 06
    40. 부품 마진율 Parts margin %
    41. 부품 영업이익 Parts operation profit
    42. 부품 영업이익률 Parts operation profit %

    H. 부품 장기 재고 illus. Summary
    43. 부품매출 Mix(판매 채널별)
    44. 월간 부품담당자당 부품판매매출 Sales revenues per employee/month
    45. 부품 재고액 Parts Stock value
    46. 장기 재고 Obsolete Stock
    QR code 07

    47. 부품 재고조정 Parts Stock Adjustments
    I. 부품매출 비교 분석(월별추이) illus. Summary
    48. 부품매출 비교(1) 목표대비 달성률
    49. 부품매출 비교(2) 월별추이
    50. 부품매출 비교(3) 전년월평균, 올해 월평균
    [족집게 특강] 작업효율을 높이는 Action plan

    chapter 03. 서비스 관리지수 20가지
    J. 정비사당 처리대수 illus. Summary
    51. 서비스 손익계산서 구조
    52. 직접인력 비율 Direct vs. Indirect
    53. 정비사당 서비스 매출
    54. 정비사당 처리대수 QR code 08
    55. 정비사당 잔업시간

    K. 서비스 수익률(ROS) illus. Summary
    56. 서비스 영업이익률 Service ROS %
    57. 고객만족도 점수 QR code 09
    58. 재 수리율 Rework ratio %
    59. 서비스 운영절차 수행률
    60. 시간당 공임 회수율 Recovery Labor Rate
    61. 공임시간당 부품매출 Parts Sales per Labor hour
    62. 채권 회수기간 Debtor days
    63. 차량 총 등록대수 Vehicle Parc

    L. 서비스 매출 Mix illus. Summary
    64. 서비스 매출 Mix(1) 공임/부품 QR code 10
    65. 서비스 매출 Mix(2) 작업유형별
    66. 서비스 매출 Mix(3) 내부/외부
    67. 차량당 매출액(객단가)

    M. 서비스 매출 비교 분석(월 평균 대비) illus. Summary
    68. 서비스 매출 비교(1) 목표대비 달성률
    69. 서비스 매출 비교(2) 월별추이
    70. 서비스 매출 비교(3) 전년월평균, 올해 월평균
    [족집게 특강] 업 셀링을 위한 서비스 마케팅 액션 플랜

    chapter 04. 경영지원 관리지수 15가지
    N. 경영지원 기본 개념(손익분기점) illus. Summary
    71. 총자산 Asset
    72. 투하 자금 Funds Employed
    73. 손익분기점 Break Even Point, BEP
    74. 매출 대비 이자율 Interest %
    75. 고정자산 비율 Fixed Asset %

    O. 회사의 수익성 illus. Summary
    76. 투자 수익률 Return on Investment %, R.O.I.
    77. 투하자금 회전율 Circulation of Funds Employed, C.O.F.E
    78. 매출액 이익률 Return on Sales %, R.O.S

    P. 회사의 안정성(유동비율) illus. Summary
    79. 유동 비율 Current %
    80. 자기 자본 비율 Equity %
    81. 채권대비 채무 비율 Debtor Creditor %

    Q. 회사의 생산성 illus. Summary
    82. 부가가치율
    83. 노동 생산성
    84. 노동 분배율
    85. 총자본 생산성
    [족집게 특강] 손익계산서와 대차대조표 이해하기

    chapter 05. 영업판매 관리지수 15가지
    R. 차량판매 기본 개념 illus. Summary
    86. 전형적인 차량판매 영업부서 구조
    87. 판매된 차량 대당 광고비 Advertising Cost per Unit Sold
    88. 영업수수료율 Sales Commissions %
    89. 금융 프로그램 보급률 Finance Penetration
    90. 대당 금융 프로그램 수입 수수료 Finance Commission per Unit

    S. 신차 판매 illus. Summary
    91. 연간 환산된 판매대수 Annualized Sales
    92. 영업사원당 연간 환산된 판매대수 Annualized Sales per salesman
    93. 평균 판매가 Average Selling Price
    94. 중고차 대비 신차 판매비율 New : Used Retail %
    95. 목표 달성률 Target %

    T. 중고차 판매 illus. Summary
    96. 재고 회전율 Stock Turn
    97. 보급일수_중고차 Days Supply
    98. 대당 재정비 비용 Reconditioning Cost
    99. 도매 대비 소매 중고차 판매 비율 Retail: Trade Used %
    100. 대당 굿-윌 비용 Good-will costs
    [족집게 특강] 서비스 경****획 작성하기

    chapter 06. 별 첨
    #1. 서비스관리자 체크리스트(일간, 주간, 월간)
    #2. 정비사업소 직무의 정의
    delivery.jpg
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