시니어 마케팅의 힘
도서명:시니어 마케팅의 힘
저자/출판사:전우정,문용원,최정환/유아이북스
쪽수:240쪽
출판일:2017-01-10
ISBN:9788998156664
목차
책을 내며 우리의 고객이 늙어 가고 있다 _ 4
서문 왜 시니어 마케팅 자료는 찾기 힘들까? _ 6
PART 1 시니어는 누구인가?
1장 시니어가 원하는 것
시니어에 대한 선입견을 버려라 _ 15
시니어, 극심한 전환기에 놓이다 _ 20
시니어는 십인십색 다양하다 _ 25
시니어 세대와 과거 노인 세대와의 차이 _ 29
끊임없이 성장하는 시니어 시장 _ 35
시니어를 이해하기 위해서 알아야 할 것 _ 42
시니어의 자산관리 환경 _ 53
2장 시니어가 중요시하는 가치
시니어의 첫 번째 가치: 안정감 _ 59
시니어의 두 번째 가치: 신뢰 _ 64
시니어의 세 번째 가치: 건강과 아름다움 _ 68
시니어의 네 번째 가치: 가족 _ 73
시니어의 다섯 번째 가치: 배움 _ 75
시니어의 여섯 번째 가치: 사회 활동 _ 78
PART 2 시니어 마케팅 프로세스 4단계
3장 1단계: 광고
시니어 광고에도 브랜딩이 필요하다 _ 85
시니어가 관심 갖는 메시지는 따로 있다 _ 90
광고에 어떤 이미지를 담을 것인가 _ 95
광고의 깨진 유리창을 확인하자 _ 99
매스미디어를 효율적으로 활용하는 법 _ 104
인쇄 광고물을 잘 만드는 방법 _ 109
시니어가 주목하는 프로모션 _ 115
PR은 강력한 마케팅 도구다 _ 119
4장 2단계: 고객 접점
에이지 프렌들리가 필요할 때 _ 125
세대를 아우르는 유니버설 디자인 _ 130
시니어가 자주 찾는 매장은 따로 있다 _ 135
마음이 편해야 구매가 이루어진다 _ 140
떠오르는 블루오션, 사이버 공간 _ 144
5장 3단계: 고객 상담
시니어의 심리를 고려하라 _ 150
배려하는 마음으로 상담하자 _ 156
신뢰가 핵심 포인트다 _ 160
시니어에게 어필하는 상담 태도 _ 164
6장 4단계: 판매 후 관리
관계 마케팅이 필요하다 _ 171
시니어 고객과의 관계 강화를 위한 원칙 _ 175
좋은 입소문이 나는 법 _ 181
시니어 뒤에는 가족이 있다 _ 185
PART 3 시니어 마케팅의 이슈와 실행 전략
7장 제휴 마케팅
시니어 시장은 경계 없는 전쟁터다 _ 193
제휴 전략이 곧 생존 전략이다 _ 196
자연스러운 통합이 해답이다 _ 200
8장 모바일 마케팅
모바일 혁명은 시작됐다 _ 205
모바일 마케팅의 종류와 특징 _ 209
SMS 마케팅을 해야 하는 이유 _ 213
9장 시니어 마케팅도 조직적이어야 한다
무시할 수 없는 서비스 인력의 역할 _ 218
시니어 마케팅 조직을 구성하는 법 _ 224
시니어 고객의 고객경험관리에 집중하자 _ 230
고객 참여가 답이다 _ 236
참고문헌 _ 239
