7가지 보고의 원칙
도서명:7가지 보고의 원칙
저자/출판사:남충희/황금사자
쪽수:294쪽
출판일:2011-11-25
ISBN:9788997287000
목차
추천의 말 ㅣ 직장인을 성공시키는 소통과 인간관계의 통찰력
책머리에 ㅣ 보고의 순간, 진실의 순간
▣ 이 책의 내용 : 보고의 원칙
▣ 이 책의 근본 주제 : 생각하는 방법
▣ 이 책의 특징 : 다양한 사례로 얻는 간접 경험
▣ 이 책의 목적 : 직장에서의 성공
▣ 보고의 순간은 진실의 순간
▣ 이 책의 구성
감사의 말 ㅣ 이 책에 깃들인 수많은 분들의 목소리
김 팀장은 본부장의 어린 딸?
▣ 예쁜 공주님의 속삭임
▣ 미운 오리의 병살타
▣ 김 팀장은 본부장의 어린 딸이 아니다
▣ 일곱 가지 보고의 원칙
보고의 원칙 1
고객지향의 원칙
▣ 훌륭하나 실패한 기저귀
▣ 이 세상에는 현명한 고객 · 상사만 있는가
▣ 꿈속에서 그룹 회장 면담
▣ 「대장금」에서 보는 고객분석의 무한도전
수라간 최고상궁 선발대회 ㅣ 수십 년간의 고객분석
▣ 대통령의 머리 속에 남기려는 것이 뭔데?
▣ 기관총 사수와 저격수
▣ 호랑이의 고객분석 브레인스토밍
나태한 호랑이 ㅣ 호랑이의 전력 질주
▣ 폭격 맞은 천장과 최악의 상황
사장의 머리는 복잡하고, 몸에는 고통을 달고 있다
핵심을 추린 뒤 짧게 하라 ㅣ 항상 최악의 상황을 상정하라
▣ 부탁하신 대로 다 처리했습니다
▣ 그런데 고객은 과연 직속상사뿐인가
▣ 소결론 : 고객지향의 원칙
보고 준비시 고객분석 점검사항 ㅣ 진실로 고객은 왕이다
▣ 생각하는 시간 : 고객지향의 원칙
보고의 원칙 2
구조적 사고의 원칙
▣ 서술식, 개조식, 그리고 도식으로 발전
진흙으로 뒤범벅된 아까운 통찰력 ㅣ 서술식 보고서
단문으로 만든 서술식 보고서 ㅣ 개조식 보고서 ㅣ 도식 보고서
▣ 언제, 어떤 방식의 보고서를 활용해야 하나
▣ 니콜 키드먼이 넘어간 첫째, 둘째, 셋째
▣ 구조적 사고의 신뢰감 세 가지
▣ 쇼핑을 가야만 하는 이유 : 3×3의 구조
▣ 좋은 소식과 나쁜 소식
▣ 소결론 : 구조적 사고의 원칙
중생의 호소에 대한 답변
▣ 생각하는 시간 : 구조적 사고의 원칙
보고의 원칙 3
두괄식 표현의 원칙
▣ 왜 두괄식이 원칙인가
▣ 한마디로 요점이 뭐야
▣ 보고는 이렇게 하란 말이야!
▣ ‘머리에 묶는’(頭括) 세 가지 습관
▣ 한 문장 · 문단에서 핵심 뽑기
▣ 도식화된 슬라이드 한 장에서 주장 찾기
▣ 슬라이드 보고서 · 시각적 보조자료 발전시키기
핵심 우선 파악 ㅣ 서술식 구성 ㅣ 발표 시 '귀 80 : 눈 20'의 법칙 ㅣ 개조식 구성
만약 슬라이드 형식의 문서보고서라면? ㅣ 구두 발표용 시각적 보조자료
완결된 주장의 두괄식 표현
▣ 복잡한 사안에서의 핵심 파악
역피라미드형 기사 작성 ㅣ 역피라미드형 두괄식 보고 ㅣ 미괄식 또는 양괄식 보고
투수의 기초는 직구(두괄식 보고) ㅣ 핵심 파악과 단순화 ㅣ 전기코드 무단 교체 사건
▣ 엘리베이터 보고 훈련
30초 내에 단문 10개 말하기 ㅣ 고객지향적 엘리베이터 보고
▣ 소결론 : 두괄식 표현의 원칙
▣ 생각하는 시간 : 두괄식 표현의 원칙
보고의 원칙 4
미래지향성의 원칙
▣ 현장소장의 커피 잔 활용방법
▣ 기획에서의 미래지향성
북경 여행 프로젝트
▣ 통제 · 조정에서의 미래지향성
까맣게 칠한 자동차 앞 유리창
▣ 전략 수립에서의 미래지향성
제갈공명 닮기
▣ 개인 성장을 위한 미래지향성
훌륭한 골퍼의 예측과 반추 ㅣ 예측과 사후 반성은 자신의 몫
사장님을 예측하고 사장님과 비교하기
▣ 소결론 : 미래지향성의 원칙
▣ 생각하는 시간 : 미래지향성의 원칙
보고의 원칙 5
건의형의 원칙
▣ ‘어찌하오리까?’는 상사 살해 행위
▣ 스스로 생각하지 못하는 Y 부장
▣ 장단이 나와야만 비로소 춤추는 P 과장
▣ 왜 의견을 제시하지 못할까
▣ 자율성과 창의력
오줌 누지 못하는 노인 ㅣ 섬에 포류한 처녀와 총각들 l
자율성을 잃어버린 수재 ㅣ 자율성과 창의력 회복
▣ 전문가 정신(Professionalism)
독서하는 전문가 ㅣ 세계 최초의 아이디어 건의 ㅣ 전문가가 되는 방법
직장에서 열심히 일하면 전문가가 될까 ㅣ 나는 처칠이나 잡스가 아니다
소명의식과 소신 ㅣ 소명의식과 현실의 싸움 ㅣ 3차원의 사고와 고객의 정의
인생관의 지시 ㅣ 그러나 오늘의 현실은 상사와의 갈등
▣ 조직문화에 융화? 또는 희생?
생쥐로 파악하는 조직문화 ㅣ 자율과 창의의 조직문화
조심스레 조직문화에 따라라
▣ 소결론 : 건의형의 원칙
▣ 생각하는 시간 : 건의형의 원칙
보고의 원칙 6
적극성의 원칙
▣ 적극적으로 상사의 지시를 해석하라
반 세기 전의 영화 찾기 ㅣ '지시 아닌 지시'도 지시다
▣ 적극적으로 상사의 지시를 발전시켜라
상사는 모차르트가 아니다 ㅣ 질문은 죄악이 아니다
▣ 적극적으로 보고하라
'눈 도장 찍기' 보고 ㅣ 적극적인 보고는 무조건 좋은가
▣ 상사와 부하의 맞장 토론
누구의 의견이 타당한가
▣ 최소한 상사의 신뢰는 잃지 마라
사장님 왜 이러시지
▣ 사실 상사는 찾아가기 싫은 사람이다
▣ 그러나 적극적으로 상사를 찾아가라
상사를 찾아가는 아홉 가지 의미 ㅣ 스트레스는 당연하다
▣ 소결론 : 적극성의 원칙
▣ 생각하는 시간 : 적극성의 원칙
보고의 원칙 7
조심성의 원칙
▣ 물러서지 않는 적극성의 위험성
▣ 이 세상에 민주적 조직은 없다
▣ 의견 제시 적극성의 위험성
▣ 위험한 2인자
▣ 적극성의 위험성 때문에 나타나는 소극성
회의 무용론?
▣ 부하들의 의견을 적극적으로 끌어내기
▣ 상사의 윗사람에게 보고할 때의 조심성
너무도 머리 좋은 박 전무 ㅣ 첫 기자회견의 답변
▣ 소결론 : 조심성의 원칙
▣ 생각하는 시간 : 조심성의 원칙
결론 : 홈런 치는 백조
▣ 지옥 속의 미운 오리
▣ 백조의 비상
▣ 홈런 치는 백조
책을 맺으며 ㅣ 성공을 위한 커뮤니케이션 역량
▣ 노력의 방향 : 평가 기준
▣ 성공에 결정적인 커뮤니케이션 역량
▣ 직장 내 커뮤니케이션의 분류
▣ 분석의 원칙 · 기술
▣ 피드백, 토론, 상담의 원칙
참고문헌
