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제조사 어크로스
원산지 국내산
브랜드 어크로스
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    쿨하게 사과하라

    9788996588702.jpg

    도서명:쿨하게 사과하라
    저자/출판사:정재승,김호/어크로스
    쪽수:318쪽
    출판일:2011-03-07
    ISBN:9788996588702

    목차
    Prologue. 사과는 리더의 언어다

    Part 1. 우리가 사과할 때 알아야 할 모든 것
    chapter 1. ‘미안해’는 사과가 아니다
    -사과가 갖추어야 할 6가지 충분조건
    -용서받는 사과는 따로 있다
    chapter 2. 때론 느리게 때론 빠르게, 사과는 타이밍이다!
    -사과도 숙성 기간이 필요하다
    -최악의 순간에 이뤄진 공개 사과 3장면
    -타이밍, 상대속도를 파악하라
    chapter 3. 미안하다면, 얼굴을 보여라
    -제트블루와 배트맨은 어떻게 다시 날아올랐을까?
    -유튜브 동영상의 효과 실험
    -소셜 미디어는 사과하는 사람의 편이다
    chapter 4. 사람들은 더 이상 가짜에 속지 않는다
    -웹2.0, 투명성의 패러독스
    -배드 뉴스(Bad news)가 기회다
    chapter 5. 사과할 때 절대 쓰지 말아야 할 3가지 표현
    -‘미안해, 하지만’
    -‘만약 그랬다면, 사과할게’
    -‘실수가 있었습니다’
    chapter 6. 당신이 사과하기 힘든 진짜 이유
    -그럴 만한 이유가 있었어
    -위험한 법정의 논리
    -진화, 핑계 대는 인간을 만들다
    -가장 불리한, 그러나 가장 많이 쓰는 카드

    Part 2. 우리가 사과에 대해 오해했던 모든 것
    chapter 7. 사과는 비용이 많이 드는 비즈니스의 ‘자살골’이다?
    -연봉을 올리고 싶다면 사과하라
    -돈 vs. 사과, 당신의 선택은?
    -우리 몸이 말하는 사과의 효과
    -손실 비용을 줄이는 비밀
    -의료 소송의 새로운 패러다임-진실 말하기
    -쏘리웍스! 사과는 반드시 먹힌다
    chapter 8. 왜 사과를 했는데도 화를 내는 것일까?
    -예의 바른 그가 미움을 사는 이유
    -남자는 과연 사과에 서투를까?
    chapter 9. 사과문은 그저 통과의례일 뿐이다?
    -효과 없는 정당화 전략
    -우리의 눈이 멈추는 곳에 답이 있다-아이 트래킹(eye-tracking) 연구
    chapter 10. 리더의 사과는 무능함의 표현이다?
    -리더십 2.0의 키워드, 책임감
    -예일대가 동국대로부터 소송을 당한 이유
    -나쁜 입소문은 더 빨리 퍼진다
    -사람들은 리더의 사과를 기억한다
    chapter 11. 지난 일은 묻어두는 것이 최고일까?
    -독일 vs. 일본의 과거사 사과
    -역사적 잘못에 왜 후손들이 부끄러워하는가?
    -과거사 사과 6장면-늦었지만, 아주 늦지는 않았다

    Part3. 우리가 사과할 때 해야 할 모든 것
    chapter 12. 당신의 사과문을 ‘쿨하게’ 만드는 방법
    chapter 13. 사과, 5W1H를 체크하라
    chapter 14. 실전 예제

    Epilogue. 인간은 용서와 화해의 동물이다

    주석
    참고문헌
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