서비스 세상을 바꾼다 > 경영전략

기본설명

서비스 세상을 바꾼다



도서명:서비스 세상을 바꾼다
저자/출판사:박종필/느낌이있는책
쪽수:247쪽
출판일:2008-07-15
ISBN:9788992729345

목차
책머리에
희망과 꿈을 실어나를 날개를 펴자 / 박종필 12

제1장 서비스는 나를 관리한다
서비스는 기쁨의 배려다 19
서비스의 무한경쟁 시대 23
서비스 리더십의 조건 28
PAA의 Win-Win 전략 41
*GSA 체결을 통해서 얻은 교훈
상대방을 설득하는 상담기술을 터득하라
②때로는 대담하게 배팅하라
③진리는 평범함 속에 있다
④서로 윈-윈(Win-Win)할 수 있는 요인을 추구하라
⑤철저히 준비한 자는 실패하지 않는다
⑥신속한 추진력과 대처능력을 키워라
⑦거시적인 포트폴리오 능력을 겸비하라
서비스는 긍정적인 사고에서 비롯된다 61
서비스의 플러스(+) 마이너스(-) 효과 67
서비스는 기대치에 충족시켜야 한다 71
서비스에도 멋이 있다 76
서비스의 양면성을 활용하라 83

제2장 서비스는 가정의 윤활유다
서비스는 어머니의 사랑이다 91
서비스는 메아리다 97
서비스는 고객인식 마인드 셋 104
서비스는 마음의 문을 여는 것이다 109
서비스는 기(氣)를 살린다 115
서비스 없는 세상은 암흑이다 118
서비스의 질은 삶의 질을 변화시킨다 122
행복한 가정을 위해 ‘무한 리필’ 서비스 하라 126

제3장 서비스는 조직의 꽃이다
진정한 서비스 리더는 경쟁을 두려워하지 않는다 135
고객은 왕이 아니다 143
많이 들을수록 할 일은 적어진다 147
고객을 믿지 마라 150
칭찬은 무한한 자산이다 156
새로운 서비스를 개발하라 160
고객 불만이 서비스의 명약 처방전이다 165
서비스에 자신감을 가져라 172
리더로서의 사명감과 비전을 제시하라 176
직원들을 110% 사랑하고 신뢰하라 180
①포상에도 이벤트를 이용하라
②멀티펑션(multi-function) 능력을 키워주라
③리더라는 주인의식을 심어주라
④직원 가족도 나의 가족이다
서비스를 베풀면 사회가 윤택해진다 185

제4장 서비스는 국가 경쟁력이다
서비스에도 노하우가 있다 191
화의 분출구를 열어놓아라 195
서비스에도 명품이 있다 202
서비스 제공자는 빛나는 조연이다 217
가슴으로 서비스 마인드를 더하라 221
서비스가 국가를 먹여살릴 날이 반드시 온다 226
서비스는 국가 경쟁력이다 231
서비스는 국가 안전보장의 핵심이다 237

에필로그 / 돌고래, 독수리 날개를 달다 242

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