서비스 엑설런스 에브리데이
도서명:서비스 엑설런스 에브리데이
저자/출판사:리오르,아루시/김앤김북스
쪽수:260쪽
출판일:2013-06-17
ISBN:9788989566601
목차
EED 01 왜 탁월함을 추구하지 않는가
EED 02 탁월함의 신화에 갇히다
EED 03 고객을 만족시키지 못하는 이유
EED 04 고객의 입장에서 탁월함을 정의하라
EED 05 한 번에 하나씩 탁월함을 실천하라
EED 06 조직의 탁월함은 어떻게 이루어지는가
EED 07 직원을 어떻게 탁월함으로 이끌 것인가
EED 08 탁월함을 나 자신의 일로 만들어라
EED 09 진실의 순간에 결정을 내릴 수 있어야 한다
EED 10 탁월함은 자부심과 사명감에서 나온다
EED 11 고객을 기쁘게 할 창조적 방법을 찾아라
EED 12 당신의 회사에는 '탁월함 치어리더'가 있는가
EED 13 어려운 시기일수록 탁월함을 선택하라
EED 14 상상하라, 그리고 실현시켜라
에필로그: 탁월함은 실천으로 가득한 여행이다
