관계를 망치지 않는 대화법
도서명:관계를 망치지 않는 대화법
저자/출판사:임정민/경향BP
쪽수:245쪽
출판일:2023-01-25
ISBN:9788969525291
목차
머리말-관계를 망치지 않는 5가지 말의 원칙
CHAPTER 1 태도 : 태도가 모든 것을 결정한다
삶의 4가지 태도
듣고 자란 말이 태도가 된다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 1] 나의 태도 점검하기
포기하지 않으면 잘될 수 있다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 2] OK-OK 화법
못할 것 같다고 생각하면 그렇게 된다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 3] Not OK-OK 화법
나는 되고 너는 ****된다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 4] OK-Not OK 화법
열심히 해 봐야 다 소용없다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 5] Not OK-Not OK 화법
인생 태도(OK-Gram) 진단하기
CHAPTER 2 온도 : 품격 있는 말은 온도가 다르다
상대를 다그치면 대화를 그르친다
첫 단추를 꿰듯 첫마디가 중요하다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 6] 마음을 여는 EOG 앵커링 화법
거친 말로는 상대를 설득할 수 없다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 7] 화내지 않고 말하는 I-FAWN 악수 화법
독설이 사람을 죽이는 과학적인 이유
말로 하는 털 고르기
[관계를 망치지 않는 대화 연습 8] 긍정적으로 말하는 PN 화법
무심코 뱉은 말이 이미지를 망친다
CHAPTER 3 속도 : 말에도 브레이크가 필요하다
멈출 줄 모르면 반드시 실수한다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 9] 말실수를 줄이는 3단계 생각법 실.기.문
때로는 거절도 필요하다
거절은 솔직한 의사 표현이다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 10] 현명하게 거절하는 이대동감 화법
빨리 친해지는 것보다 적정한 거리두기가 더 중요하다
침묵은 또 다른 소통 언어이다
차분히 안정감 있게 말해야 하는 이유
[관계를 망치지 않는 대화 연습 11] 신뢰감을 주는 보이스 기법
CHAPTER 4 밀도 : 친밀할수록 신뢰가 생긴다
서로를 안심시키는 신경 행동
[관계를 망치지 않는 대화 연습 12] 공감해 주는 미러링 기법
밀도를 높이는 감정과 호칭
동조해 줄 때 끈끈해진다
칭찬은 귀로 먹는 보약이다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 13] 기분 좋게 만드는 3W1H 칭찬 기법
시간의 구조화를 이용하라
[관계를 망치지 않는 대화 연습 14] 친밀해지는 법 : 시간의 구조화
CHAPTER 5 의도 : 의도를 모르면 오해한다
내 말은 의도대로 전달되고 있는가?
의도를 어떻게 알 수 있을까?
돌려 말하는 질문의 진짜 의도
[관계를 망치지 않는 대화 연습 15] 돌려 말하는 의도를 간파하는 법
5가지 말의 의도
[관계를 망치지 않는 대화 연습 16] 의도를 파악하는 진시언감선 화법
의도를 명확하게 표현하는 방법
부록
주된 성격과 소통 방식_에고그램 진단하기
심리적 욕구를 충족시키는 인정 자극_스트로크 진단하기
생활 자세이자 확고한 신념_인생 태도 진단하기
감정의 근원이자 원인_욕구 목록과 감정 목록
맺음말-모진 말로 생채기를 내면 관계를 망친다
참고문헌
