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    의료 커뮤니케이션과 고객관리

    9788965872382.jpg

    도서명:의료 커뮤니케이션과 고객관리
    저자/출판사:나승권/상학당
    쪽수:326쪽
    출판일:2023-05-20
    ISBN:9788965872382

    목차
    제1장 의료 커뮤니케이션의 개념
    01 의료 커뮤니케이션의 정의
    02 의료 커뮤니케이션
    03 의료 커뮤니케이션의 문화
    04 헬스 커뮤니케이션의 개념
    05 의료 커뮤니케이션의 기술과 절차

    제2장 의료통합 커뮤니케이션 유형 및 이해
    01 커뮤니케이션의 과정
    02 병원마케팅과 지역사회
    03 예산계획 수립
    04 커뮤니케이션 방법 결정 및 통합
    05 환자와의 커뮤니케이션
    06 보호자와의 커뮤니케이션
    07 동선별 커뮤니케이션
    08 의료기관 내 커뮤니케이션

    제3장 의료 커뮤니케이션의 상담 관리하기
    01 의료관광서비스 단계별 커뮤니케이션
    02 환자 및 보호자와의 커뮤니케이션

    제4장 마케팅 기법
    01 마케팅 모델과 유형
    02 웹사이트 구축

    제5장 광고와 홍보
    01 의료광고의 규제와 허용
    02 광고개발 및 활동
    03 광고유형별 특징
    04 광고매체의 효과분석
    05 병원홍보
    06 홍보

    제6장 고객만족도 조사 및 인적 판매촉진
    01 조사ㆍ계획 수립
    02 자료의 수집 및 분석방법

    제7장 고객관계 구축
    01 고객 데이터베이스 구축
    02 고객분석
    03 구매연관성 분석
    04 유형별 고객관계 구축전략
    05 관계구축전략
    06 데이터베이스 마케팅

    부록

    참고 및 인용문헌
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