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비즈니스 영어이메일 대박 표현사전



도서명:비즈니스 영어이메일 대박 표현사전
저자/출판사:박명수,이진규/로그인
쪽수:416쪽
출판일:2012-07-10
ISBN:9788964808269

목차
머리말
이 책의 특징 및 활용법
이메일의 5가지 기본 구성요소
국제 비즈니스 이메일에서 반드시 주의해야 할 10가지

Intro. 영어 이메일 쓸 때 꼭 나오는 30패턴

PART 1. 이메일의 기본

Chapter 01. 이메일의 시작 표현
001 이메일의 첫인사
002 처음 보내는 이메일 및 자기소개
003 답장으로 보내는 메일
004 이메일을 잘 받았다는 표현
005 다른 사람의 소개로 보내는 메일
006 정보를 확인하며 시작할 때
007 늦은 회신에 대한 사과 및 변명
008 오랜만에 다시 연락할 때
009 좋은 소식을 전할 때
010 좋지 않은 소식을 전할 때
011 명절/행사/공휴일 인사
012 크리스마스/새해 인사
013 날씨/계절인사
014 자연재해에 대한 안부인사

Chapter 02. 이메일의 맺음말 표현
015 이메일의 마무리 인사
016 이메일의 클로징 표현
017 확인 후 연락 주겠다고 할 때
018 상사 승인후 연락하겠다고 할 때
019 기한 통보 및 요청
020 시간 연장 요청
021 협조 요청
022 안부 전하기
023 수신 확인 및 답신 요청
024 다시 한 번 감사인사하기
025 사과하기

Chapter 03. 첨부파일/수신확인/메일 오류/전달
026 첨부파일 안내
027 첨부파일이 없거나 열리지 않을 때
028 업무 담당자에게 이메일을 전달할 때
029 이메일의 전달/CC 부탁
030 메일이 반송되었을 때
031 메일을 다시 보내 달라고 할 때
032 메일이 깨져서 왔을 때
033 이메일 내용을 이해하지 못했을 때

PART 2. 비즈니스의 시작

Chapter 04. 회사 소개
034 회사 소개의 시작과 마무리
035 회사의 분야 소개
036 연혁 소개
037 회사 규모/업계 위상/수상 경력 소개
038 중장기 전망 소개
039 본사 및 지사/ 파견소 소개
040 주요 고객사 소개
041 주요 수출국 소개

Chapter 05. 사업 제****및 미팅
042 업무제휴 제안하기
043 거래 제의
044 제안서 전달
045 시범사용 제****
046 A/S 정책 설명
047 견본제품 발송
048 상담 및 회의 요청
049****속 상기
050 방문 후 감사 인사

Chapter 06. 응답 및 상담 표현
051 제안/제공에 대한 감사
052 언제까지 보내겠다고 할 때
053 검토해 보겠다고 할 때
054 요청 수락
055 요청 거절
056 사용 허가
057 상사와 논의해 보겠다고 할 때

Chapter 07. 연락처 및 담당자
058 담당부서 및 담당자 연락처 요청
059 후임자의 소개
060 후임을 맡았을 때
061 전화번호 변경
062 이메일 주소 변경
063 사무실 주소 변경

Chapter 08. 홈페이지/웹하드/팩스
064 홈페이지 안내
065 웹하드에 자료가 있다고 할 때
066 웹하드에 접속이 ****될 때
067 팩스 송수신
068 팩스에 문제가 있을 때

Chapter 09. 제품 소개
069 신제품 출시
070 제품의 장단점 소개
071 경쟁제품과 비교하기
072 임상실험 단계의 제품 설명

Chapter 10. 제품 문의 및 시제품 요청
073 제품 문의
074 카탈로그 요청
075 재고 확인/신제품 추천
076 기술수준 문의
077 견본 요청
078 시제품 사용 요청
079 시제품 사용후 반환 및 문의
080 A/S 문의
081 추가정보 요청
082 프로그램 업데이트 문의
083 기술 지원 관련 요청

Chapter 11. 사용 허가 요청
084 사용 허가 요청
085 저작권 침해시
086 상표권 침해시
087 특허권 침해시

Chapter 12. 가격 문의/가격 정책 설명
088 가격 조건
089 가격 할인
090 가격 할인 요청
091 견적 요청
092 신규 정책 공지
093 배송료 문의
094 구매유도
095 가격 변동에 대한 고지

PART 3. 계약/주문/결제

Chapter 13. 계약 관련
096 계약서 송부 및 수령
097 계약서 및 문서 전달 방식
098 계약서 관련 세부사항
099 계약서 수정요청
100 계약 방식에 대한 협의

Chapter 14. 주문/배송/선적/입금
101 견적서 보내기/ 받기
102 주문하기
103 주문 변경하기
104 주문 확인
105 주문 취소
106 주문 오류
107 주문 처리 지연
108 판매 조건
109 납기 및 배송 일정 안내
110 선적 지연
111 납품 지연
112 신용장
113 통관
114 출하 통지

Chapter 15. 결제 및 지불 관련
115 청구서 요청
116 지불방식 문의
117 지불방식 변경
118 대금 결제
119 입금 확인
120 송금 확인
121 송금액 오류 및 미납
122 대금 청구액이 다를 때
123 지급 지연
124 지불 촉구 및 연체료 공지

Chapter 16. 클레임 및 클레임 처리
125 수량 부족
126 물품 파손
127 불량품
128 반품 요청
129 제품 관련 분실 및 누락
130 고객 불만
131 고객 불만 응대
132 고객 문의 응대
133 A/S 요청 및 응대
134 유감 표시
135 재촉하기
136 자연재해에 의한 양해

PART 4. 출장/회의/행사

Chapter 17. 행사 초대
137 사내 행사 안내
138 파티 초대
139 신제품 발표회 초대
140 개업식 초대
141 세미나/강연회 초대
142 시사회 초대
143 전시회 초대

Chapter 18. 거래처 방문 및 해외출장
144 방문 목적 밝히기
145 워크샵 및 행사 참가신청
146 전시회 부스 신청
147 방문 일정 잡기 및 일정 전달
148 일정 조정
149 **** 예약
150 호텔 예약
151 차량 렌트
152 예약 변경
153****속 잡기
154****속 수락에 대해 감사하기
155****속 시간 변경
156 방문 후 감사인사
157 환대에 대한 감사표시
158 방문 취소 및 연기
159 바이어 초청 및 방문
160 바이어의 숙박 주선
161 픽업****속
162 일정 알리기
163 방문 후 피드백 받기
164 참석 인원 통지 및 문의
165 회의 준비 및 요청
166 교통편 문의

Chapter 19. 회의 공지
167 회의 공지
168 의제 알리기
169 회의/모임에 대한 상기
170 회의 후 요약
171 회의록 송달

Chapter 20. 의견 및 협상 표현
172 상대방의 이해 구하기
173 시장상황 설명하기
174 확신 표현하기
175 해명하기
176 중요성 강조하기
177 가능성 피력하기
178 완곡한 불만 제기
179 강력한 불만 제기
180 조언/권유하기
181 조언 수용하기
182 염려/우려 표현하기
183 질문하기
184 찬성하기
185 완곡한 반대
186 거절하기
187 오해 풀기
188 대****제시하기
189 이유/조건 말하기
190 타협 제안하기
191 최후 통첩
192 협상 결렬시

PART 5. 사교 및 사내 이메일

Chapter 21. 친밀감을 어필하는 이메일
193 퇴직자에 대한 작별 인사
194 거래 후 감사 인사
195 상대방 칭찬하기
196 연락 제안하기
197 접대 제****
198 초대

Chapter 22. 출장/휴가/퇴사/이직 공지
199 휴무 공지
200 출장 공지
201 휴가 공지
202 전근 공지
203 퇴직/퇴사 공지

Chapter 23. 축하/감사/위로의 이메일
204 개인적인 축하
205 회사 행사 축하
206 감사
207 접대에 대한 감사
208 소개에 대한 감사
209 정보 제공에 대한 감사
210 격려와 위로
211 부고/조문/위로
212 장례식 공지
213 사과

Chapter 24. 사내 이메일 공지
214 인사 이동 안내
215 공고/공지
216 폐쇄 공지
217 정전 및 중단 공지
218 귀빈의 방문공지
219 해고 통보
220 경고성 메일
221 조직 개편

Chapter 25. 사내 업무용 이메일
222 결재 요청
223 보고 요청
224 자료 요청
225 상황 보고
226 업무 요청 및 제****
227 업무 보고에 대한 피드백

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