내가 말하면 모두가 고객이 된다 > 화술/협상

기본설명

내가 말하면 모두가 고객이 된다



도서명:내가 말하면 모두가 고객이 된다
저자/출판사:오다겸/공감
쪽수:160쪽
출판일:2023-09-06
ISBN:9788960653269

목차
프롤로그

[Part1 ]
“ 가는 말 오는 말 책임지는 1인 기업가 나 홀로 비즈니스

온택트 언택트는 콜로 뚫는다 ㆍ 017
긍정만이 성공한다 ㆍ 020
내가 믿어야 고객이 나를 신뢰한다 ㆍ 026
성공한다고 결단해야 성공한다 ㆍ 031
긍정 언어를 선택합니다 ㆍ 035
먼저 시작하고 나중에 완벽해진다 ㆍ 038
아무것도 하지 않으면 아무런 결과가 없다,
결단하고 먼저 시작하자 ㆍ 042
될 때까지 포기하지 않는다 ㆍ 044
당당하게 요청하라 ㆍ 051
원하는 것을 얻고 계속 조율하라 ㆍ 054
무엇을 남기고 갈 것인가? ㆍ 059

Part 2.
‘무조건 해피 엔드로 끝내기“
부정적인 것을 아예 잊어라 ㆍ 071
남의 말은 아예 하지 마라 ㆍ 076
자랑은 아예 하지 마라 ㆍ 078
나쁜 것에 대한 이야기는 아예 하지 마라 ㆍ 080
성의 없는 표현은 아예 하지 마라 ㆍ 083
말 자르기는 아예 하지 마라 ㆍ 086
상대의 화에 아예 감정을 표내지 마라 ㆍ 089
내 생각이 옳다고 아예 말하지 마라 ㆍ 091
내가 끌고 가겠다고 아예 생각하지 마라 ㆍ 093
고객이 싫어하는 일체의 언행은 아예 하지 마라 ㆍ 097

Part 3.
“내가 말하면
모두 고객이 되는 방법(아웃 콜)“
제안할 때는 “우리”라고 말하라 ㆍ 105
작게 부담 없이 시작하라 ㆍ 107
고객이 말하게 하라 ㆍ 114
질문의 기적을 활용하라 ㆍ 117
정보를 주는 사람이 되어라 ㆍ 125
신뢰를 주는 목소리를 만들어라 ㆍ 129
감동을 주는 단어와 친해져라 ㆍ 133
소박하고 친근감 있게 다가가라 ㆍ 136
안전하고 완성된 스토리로 말하라 ㆍ 141
웃는 얼굴로 점검하라 ㆍ 145
고객을 행복하게 하라 ㆍ 147
고객에게 코칭 방법을 써 보라 ㆍ 155

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