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이마트에서 배우는 장사 노하우



도서명:이마트에서 배우는 장사 노하우
저자/출판사:박종현/무한
쪽수:251쪽
출판일:2010-10-30
ISBN:9788956012711

목차
프롤로그

Chapter1 1등으로 고객을 모시겠습니다
1. 고객의 불만족을 24시간 내에 해결하라
2. 고객의 시간을 아껴라
3. 고객이 원하는 상품과 서비스를 적시에 제공하라
4. 고객과 자주 만나고 끊임없이 소통하라
5. 고객을 항상 즐겁게 하라
6. 고객이 직접 체험하게 하라
7. 고객 동선을 확보하라
8. 고객과의****속은 반드시 지켜라
9. 고객이 묻는 말을 따라하라
10. 고객을 안전하게 모셔라
11. 아이들에게 좋은 추억을 만들어 줘라

Chapter2 고객만족 서비스는 점포 경쟁력의 근간
1. 친절서비스는 모든 영업의 기본
2. 전화응대 잘하는 매장이 일류매장
3. 청결한 복장은 고객 신뢰감의 원천
4. 조건 없는 100% 교환ㆍ환불
5. 영수증으로 고객을 집객하라
6. 계산착오 보상제
7. 음악은 매장의 활력소
8. 주차장은 내점객 확대의 핵심
9. 고객은 쇼핑만 하지 않는다

Chapter3 변화를 즐기고 적극 대응하라
1. 영업시간을 파괴하라
2. 새로운 패러다임을 선도하라
3. 이업종과의 제휴로 시너지효과를 발휘하라
4. 끼리끼리 모여라
5. 지역주민과 친하게 지내라

Chapter4 기본에 충실하라
1. 고객의 흐름을 수시로 확인하라
2. 시장조사를 정기적으로 하라
3. 손익관리를 철저히 하라
4. 업의 본질에 충실하라
5. 모든 일을 매뉴얼화하라
6. 데이터에 근거하여 일하라
7. 콘셉트를 확실히 하라
8. 현장에서 답을 찾아라
9. 현장 매니저에게 권한을 위양하라
10. 업에 맞는 인력을 확보하고 육성하라
11. 아르바이트도 지점장이 직접 면접하고 채용하라
12. 조명으로 매장을 생동감 있게 만들어라
13. 매장과 동일한 수준으로 후방을 만들어라
14. 청결하고 깔끔한 모습을 유지하라
15. 원칙과 기준을 가지고 일하라

Chapter5 협력회사는 영원한 동반자
1. 매입한 상품은 끝까지 책임져라
2. 정도영업이 경쟁력이다
3. 협력회사를 왕으로 모셔라

Chapter6 직원이 행복하면 고객도 행복하다
1. 직원의 날을 기억하고 축하하라
2. 스타직원을 만들어 칭찬하라
3. 직원과의 신뢰를 쌓아라
4. 직원을 행복하게 하라
5. 직원에게 열심히 일할 명분을 줘라
6. 직원의 소리를 적극 경청하라

Chapter7 IㆍSㆍP(In-Store-Promotion)
1. 고객의 입장에서 진열하라
2. 광고한 상품은 꼭 진열하라
3. 선도관리가 장사의 핵심이다.
4. 입점 당일 100% 판매하라
5. 매출은 진열방법에 따라 차이난다
6. 고객의 눈에 잘 띄게 하라
7. 덤으로 줄수록 잘 팔린다
8. 이익이 없는 상품일수록 잘 팔린다
9. MD밸런스를 적절히 활용하라
10. 영업시간을 전략적으로 활용하라
11. 재고는 줄일수록 잘 팔린다

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