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    CRM을 넘어 CEM으로

    9788955961539.jpg

    도서명:CRM을 넘어 CEM으로
    저자/출판사:번트,H,슈미트,저자,글,·,정해동,외,번역/한언
    쪽수:286쪽
    출판일:2004-03-25
    ISBN:9788955961539

    목차
    제1장 결국 문제는 고객이다


    제2장 CEM의 기본구조


    제3장 고객의 경험세계를 분석하라


    제4장 경험적 기반을 확립하라


    제5장 브랜드 경험을 디자인하라


    제6장 고객 인터페이스를 조직화하라


    제7장 지속적인 혁신에 몰두하라


    제8장 빈틈없이 통합된 고객경험을 제공하라


    제9장 고객경험 관리를 위한 조직을 만들어라


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