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2022 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장 요약정보 및 구매

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제조사 에듀윌
원산지 국내산
브랜드 에듀윌
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    2022 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장

    9791136013163.jpg

    도서명:2022 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장
    저자/출판사:유지영,박정아,김정현/에듀윌
    쪽수:288쪽
    출판일:2021-11-18
    ISBN:9791136013163

    목차
    Subject 1 서비스 산업 개론
    01 서비스와 서비스 산업
    02 서비스 경제의 발전과 패러독스
    03 유형별 서비스 관리
    04 서비스 비즈니스 모델
    적중 예상문제

    Subject 2 서비스 프로세스 개발 및 품질 관리
    01 서비스 프로세스의 이해
    02 서비스 프로세스의 개선
    03 서비스 연구 개발(R&D)
    04 서비스 품질과 품질 측정 모형
    05 TSQM(총체적 서비스 품질 경영)
    적중 예상문제

    Subject 3 서비스 수요 및 공급 관리
    01 서비스 수요 관리
    02 서비스 공급 관리
    03 서비스 대기 관리
    04 서비스 가격 관리
    05 서비스 수율 관리
    06 서비스 기대 관리
    적중 예상문제

    Subject 4 서비스 인적자원 관리
    01 인적자원 관리의 이해
    02 서비스 인력 선발
    03 직무 분석, 평가 및 보상
    04 노사 관계 관리
    05 서비스 인력의 노동 생산성 관리
    적중 예상문제

    Subject 5 고객 만족 경영(CSM) 전략
    01 고객 만족 경영 개론
    02 고객 만족(CS)의 평가
    03 경영 전략 분석
    04 경쟁 우위 전략 및 서비스 마케팅
    적중 예상문제

    특별부록
    [빈출족보] Subject 1 / Subject 2 / Subject 3 / Subject 4 / Subject 5
    [실전동형 모의고사] 01회 / 02회 / 정답 및 해설
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