업무 수행의 달인, 문제 해결의 고수가 되자
도서명:업무 수행의 달인, 문제 해결의 고수가 되자
저자/출판사:김관영/세나북스
쪽수:272쪽
출판일:2017-04-19
ISBN:9791187316138
목차
들어가는 글 / 004
Chapter 1 문제 마주하기
김부장과 최과장 PROLOGUE / 016
김부장과 최과장 EPISODE 1 / 016
문제 해결이란 / 018
문제 인식은 질문으로부터 / 023
상황에 따라 문제는 다를 수 있다 / 027
문제 해결 능력은 숙달될 수 있다 / 031
논문을 작성하는 것과 문제 해결을 한다는 것은 / 035
Chapter 2 제대로 전달하기
1. 전달이 필요하다
김부장과 최과장 EPISODE 2 / 045
전달은 어떻게 하는가? / 046
전달능력은 훈련이 필요하다 / 049
속도냐 완벽이냐 / 052
2. 보고서를 작성한다
김부장과 최과장 EPISODE 3 / 058
보고에도 유형이 있다 / 059
귀납식과 연역식 글쓰기 / 063
보고서 유형에 따라 논리전개 흐름을 정한다 / 068
문제 해결과 보고서, 무엇부터 할 것인가? / 076
3. 인터뷰에는 스킬이 필요하다
김부장과 최과장 EPISODE 4 / 085
사전 준비가 절반이다 / 086
개별 인터뷰와 집단 인터뷰 / 090
결과 정리와 시사점 도출은 필수 / 095
4. 프레젠테이션은 정성이다
김부장과 최과장 EPISODE 5 / 102
프레젠테이션의 기본을 알자 / 103
흔히 범하기 쉬운 실수를 없애자 / 106
상황에 따른 순발력을 기르자 / 109
Chapter 3 문제 해결하기
PART 1 사실 확인은 논리적으로
1. 목적과 취지를 분명히 하자
김부장과 최과장 EPISODE 6 / 120
출제자의 의도를 알아야 한다 / 121
이해관계자의 입장을 알아보자 / 124
제삼자적 관점에서 보자 / 126
파악이 되지 않는다면 / 128
범위를 분명히 하자 / 133
2. 현상분석은 사실을 바탕으로
김부장과 최과장 EPISODE 7 / 138
팩트는 중립적 관점에서 보아야 한다 / 139
논리적으로 구조화하자 / 143
다양한 기법이 있다 / 147
팩트를 자료화하자 / 158
유형에 따라 다르게 접근한다 / 163
3. 주요 원인을 제시하자
김부장과 최과장 EPISODE 8 / 175
핵심원인에 집중한다 / 178
우선순위를 고려하자 / 183
사례에서 시사점을 찾는다 / 185
PART 2 해결책의 바다에서
1. 해결책을 찾아서
김부장과 최과장 EPISODE 9 / 194
아이디어를 구한다 / 195
묘약은 없으나 불가능도 없다 / 202
있어야 하는가? 문제의 정답은 없어도 본질은 있다 / 206
2. 해결책 선정하기
김부장과 최과장 EPISODE 10 / 213
아이디어를 솔루션(해결책)으로 만들자 / 214
전문가적 판단을 하자 / 217
실행이 되어야 한다 / 219
원인을 제거할 수 있는지 검증하자 / 222
3. 해결책은 창의적 아이디어에서
김부장과 최과장 EPISODE 11 / 230
운영으로 풀 것인가, 전략으로 접근할 것인가? / 231
해결책도 유형이 있다 / 234
이해관계자 관리도 해결책이다 / 237
관심은 기록을 통해서 현실화된다 / 242
통찰력을 기르자 / 245
배우가 되지 말고 PD가 되어라 / 250
실무 적용 사례 / 255
