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명품서비스가 답이다

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제조사 지식공감
원산지 국내산
브랜드 지식공감
시중가격 15,000원
판매가격 13,500원
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    명품서비스가 답이다

    9791156220565.jpg

    도서명:명품서비스가 답이다
    저자/출판사:권순용/지식공감
    쪽수:256쪽
    출판일:2014-11-28
    ISBN:9791156220565

    목차
    들어가며

    1 서비스 환경 변화의 물결
    온라인 비중의 확대 증가 추세
    웰빙 추구의 가속화
    고령화의 가속화와 스마트 라이프 시대
    빅데이터 시대
    매장 사이즈의 소형화 추세

    2 서비스의 기본 만들기
    Good Service만들기
    요람에서 무덤까지 서비스
    감정을 컨트롤하라
    서비스 3.6.9법칙
    소통의10.10.10법칙

    3 신의 메세지, 컴플레인
    소비자의 권리인 컴플레인
    깨진 유리창 사례 및 Q&A
    왜 화를 내는가?
    나의 신조와 명상 훈련

    4 프로 서비스맨 만들기
    프로 개념의 이해
    우리는 감정노동자다
    서비스 황금법칙(사례)
    고객의 표정을 읽어라
    Role Playing Learning

    5 명품서비스 기업 탐방
    명품 서비스 인증에 열광하다
    굿모닝 서비스의 천사들
    단골손님 만들기
    스시의 명가
    서비스의 아이콘 기업들
    - 1. 리츠칼튼의 신화창조
    - 2. Wal-MART성장의 끝은 어디인가?
    - 3. 고객관계로 성장한 Tesco
    - 4. 차별화된 마켓 Whole Food
    delivery.jpg
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