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여행 소통법



도서명:여행 소통법
저자/출판사:이정숙/랜덤하우스
쪽수:359쪽
출판일:2010-08-10
ISBN:9788925539690

목차
PART 1 소통의 마인드
경험은 대범한 대화를 하게 만든다
말과 글을 제대로 터득해야 대화가 깊어진다
그가 좋아하는 것 vs 내가 좋아하는 것
말하라 이루어지리니!
승자의 언어가 승자를, 패자가 언어가 패자를 만든다
소통 도구를 장악하라
과거를 알아야 미래를 말할 수 있다
내가 나를 사랑하면 남도 나를 존중하며 말한다
사전 경험을 트면 대화가 깊어진다
고차원적 설득의 기술, 기본 화법에 있다
연습하면 말하기도 쉬어진다

PART 2 소통의 기본
첫인상이 대화의 품질을 좌우한다
첫인상에는 역전의 묘미가 있다
선택권을 넘기면 호의가 따라온다
기록은 시간을 초월하는 소통 도구이다
동질감은 대화의 샘물이다
먼저 말 거는 사람이 대화의 주도권을 쥔다
스키마를 넓히면 대화가 술술 풀린다
언어로 마음을 치유하다
대답을 강요하는 것은 무례한 행동이다
인사말을 잘해야 호의적인 대화로 흐른다

PART 3 소통의 기술
음식은 대화의 양념이다
말문이 트이면 마음이 열린다
자기를 멋지게 표현하면 멋진 사람이 된다
귀와 마음을 스스로 열게 하려면 눈부터 사로잡아라
스피치의 목적은 감동이다
신뢰가 가져오는 말의 최면 효과
상징을 읽으면 화제가 풍부하다
협상에 성공하려면 상대방이 요구하기 전에 먼저 그의 요구사항을 해결하라
설득력은 역사도 바꾼다
첫 한마디로 주목받으면 설득이 쉽다
질문은 가장 세련된 대화 방식이다
함부로 지적하지 마라

PART 4 소통의 고수
당당한 말은 상대방의 자발적 동기를 유발한다
작은 승리도 알려야 진정한 승리가 된다
매력적인 스토리는 가치를 좌우한다
양보 받을 수 있는 말로 설득해야 목적을 이룰 수 있다
말로 낸 상처는 칼로 낸 상처보다 깊다
몸의 언어로도 더 많은 것을 전한다
순수한 봉사가 감동적인 설득의 기반이다
자기 PR을 해야 멋진 내가 된다
대화의 키포인트는 ‘타이밍’이다
매너 있는 대화는 사전 고지로부터
발전하려면 다多 채널로 소통하라
친절은 소통의 통로를 활짝 열어준다
다양한 언어를 알아야 어울려 대화할 수 있다
말수를 줄이고 단번에 압도하라
먼저 호의를 보이면 설득력이 커진다
다름을 인정하면 누구하고나 대화가 통한다
스토리에는 사람을 끄는 힘이 있다
협상 성공은 첫 목표에 달렸다