감정노동 이렇게 대응하라 > 경영관리

기본설명

감정노동 이렇게 대응하라



도서명:감정노동 이렇게 대응하라
저자/출판사:한국감정노동인증원/더문
쪽수:300쪽
출판일:2018-06-07
ISBN:9791196132163

목차
Part 1. 감정노동을 이해하라
1. 나는 감정노동자입니다
2. 기업이 감정노동자를 보호해야 하는 이유
3. “고객님! 대접받을 행동 좀 하시죠?”
4. 피로를 권하는 사회
5. ‘남의 집 귀한 자식’ 프로젝트
6. 감정노동과 똘레랑스
7. 감정노동자의 권리
8. 고객의 태도는 기업 하기 나름

Part 2. 감정노동을 대비하라
1. 국내 감정노동자 보호법 및 전망
2. 제대로 된 보호 매뉴얼을 갖추어라
3. 감정노동자 보호 매뉴얼, 이렇게 작성하라
4. 감정노동완화를 위한 선행 조건들
5. 감정노동자 보호법, 이것만은 확실히 알아두자!
6. 감정노동자 보호법, 무엇을 준비해야 하는가?
7. 작업중지권을 허하라!
8. 감정노동자 보호, 작은 것부터 실행하라

Part 3. 감정노동을 해결하라
1. 관리보다 예방이 우선이다
2. 직무 스트레스 예방과 감정 완화 기법
3. 스트레스 검사 의무화 법****
4. 진정성 있는 조치가 최고의 무기
5. 업무 재량권을 보장하라!
6. 리더의 감성 역량이 중요하다
7. 스트레스에는 공감이 최고
8. 빌리지 효과와 로제토 효과

Part 4. 감정노동을 치유하라
1. 감정노동 치유는 자존감 회복부터
2. 감정노동에 의한 스트레스 자가 진단법
3. 우리가 감정을 조절해야 하는 이유
4. 셀프 감정 케어법
5. 화내지 않고 적절히 감정 표현하기
6. 파괴적인 스트레스 해소법이 위험한 이유
7. 번아웃 증후군으로부터 탈피하는 방법
8. 감정을 효과적으로 자제하는 방법
9. 지친 당신이 할 수 있는 가장 좋은 감정노동 치유법
10. 감정노동에 대한 내성 키우기
11. 작지만 확실한 휴식 방법

Part 5. 감정노동을 다스리라
1. ‘갑질러’의 정신적 폭력에 대처하기
2. 학습된 무력감에서 벗어나기
3. 나를 지키는 선택
4. 감정노동에 맞설 용기
5. 감정노동의 주도권을 확보하라
6. 긍정과 자기 암시
7. 부정적인 정서를 극복하라
8. 분노를 참기 어려울 때
9. 마음속 깊은 곳의 부정적인 감정 정리하기
10. 내 안의 분노가 독이 되지 않으려면
11. 한 걸음 뒤에서 바라보기

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