미용예술인을 위한 공감대화
도서명:미용예술인을 위한 공감대화
저자/출판사:송진선,안수정,윤옥/지필미디어
쪽수:120쪽
출판일:2023-12-29
ISBN:9791193187258
목차
1. 미용예술인과 미용예술인의 사례
가. 스탭과 스탭 사례
1. 본인에게 시킨 일을 나에게 떠넘길 때
2. 나는 청소하고 있는데 동료 스탭은 폰을 보고 있을 때
3. 함께 퇴근 정리를 하다 말고****속이 있다고 먼저 갈 때
4. 동료 스탭의 일하는 속도가 느려 내가 일을 더 해야 할 때
5. 경력은 적고 나이는 많은 새 스탭이 말을 놓으며 나를 가르치려 할 때
6. 정해진 휴무가 있는데 여러 번 바꿔 달라고 부탁할 때
나. 스탭과 디자이너 사례
1. 나는 스탭 - 디자이너 샘이 갑자기 시술을 맡겼을 때
2. 나는 스탭 - 나를 존중하지 않는 디자이너 샘의 말투
3. 나는 스탭 - 단합을 위한다며 잦은 회식을 강요받을 때
4. 나는 디자이너 - 스탭에게 시술순서가 잘못됐다고 이야기 하니 말대꾸 할 때
5. 나는 디자이너 - 스탭을 힘들게 가르쳐 손발이 맞게 되니 그만둔다고 할 때
6. 나는 디자이너 - 스탭이 기술향상을 위한 연습을 하지 않을 때
다. 디자이너와 디자이너 사례
1. 내 외모에 대해 평가하는 말을 들었을 때
2. 내 매출을 꼬치꼬치 물어볼 때
3. 시술하고 있는데 옆에서 쳐다보고 있을 때
4. 동료가 새로 온 디자이너를 흉볼 때
5. 동료 디자이너가 바쁠 때마다 나에게 부탁할 때
라. 미용예술인과 대표(관리자) 사례
1. 나는 디자이너 - 급여가 제날짜에 들어오지 않을 때
2. 나는 디자이너 - 스탭을 충원해준다는****속을 지키지 않을 때
3. 나는 대표(관리자) - 샾 운영이 어려워 계약이 만료된 디자이너를 정리해야 할 때
4. 나는 대표(관리자) - 디자이너가 자주 자리를 비워 고객의 불편이 보일 때
5. 나는 대표(관리자) - 힘들어하는 디자이너에게 조언하고 싶을 때
1. 미용예술인과 고객의 사례
1. 예약하지 않은 고객이 무리하게 시술해달라고 요구할 때
2. 시술 결과가 만족스럽지 않은 고객을 대할 때
3. 다른 샵 요금과 비교하며 깎아달라고 요구할 때
4. 예약 시간에 시술을 못 받은 고객이 컴플레인 할 때
5. 단골고객의 걱정 어린 충고를 받았을 때
6. 노쇼 고객에게 예약확인 전화를 드릴 때
7. 간식을 사다 주시는 고객에게 감사 표현을 하고 싶을 때
8. 고객이 친구를 소개했는데 시술이 마음에 든다며 칭찬해주실 때
