SMAT(서비스경영자격) 한권으로 끝내기 > 국가자격증

본문 바로가기
쇼핑몰 검색
  • 회원가입
    2000

    로그인

    다양한 서비스와 이벤트 혜택을 누리실 수 있습니다.

    아이디 비밀번호
SMAT(서비스경영자격) 한권으로 끝내기 > 국가자격증

SMAT(서비스경영자격) 한권으로 끝내기 요약정보 및 구매

기본설명

상품 선택옵션 0 개, 추가옵션 0 개

제조사 메인에듀
원산지 국내산
브랜드 메인에듀
시중가격 33,000원
판매가격 33,000원
배송비결제 주문시 결제
최소구매수량 1 개
최대구매수량 999 개

선택된 옵션

  • SMAT(서비스경영자격) 한권으로 끝내기
    +0원
위시리스트

관련상품

등록된 상품이 없습니다.

  • 상품정보
  • 사용후기 0
  • 상품문의 0
  • 배송정보
  • 교환정보
  • 상품정보

    상품 기본설명

    기본설명

    상품 상세설명

    SMAT(서비스경영자격) 한권으로 끝내기

    9791189357610.jpg

    도서명:SMAT(서비스경영자격) 한권으로 끝내기
    저자/출판사:이아영/메인에듀
    쪽수:4008쪽
    출판일:2024-04-01
    ISBN:9791189357610

    목차
    SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션_7

    Ⅰ. 비즈니스 매너 및 에티켓 9
    Ⅱ. 이미지 메이킹 36
    Ⅲ. 고객 심리에 대한 이해 53
    Ⅳ. 고객 커뮤니케이션에 대한 이해 77
    Ⅴ. 회의 기획 및 의전 실무 97
    SMAT 모듈 A 실전 모의고사 118



    SMAT Module B 서비스 마케팅·세일즈_139

    Ⅰ. 서비스 세일즈와 고객 상담 141
    Ⅱ. 고객 관계 관리(CRM) 158
    Ⅲ. VOC 및 컴플레인 관리 180
    Ⅳ. 서비스 유통관리 207
    Ⅴ. 코칭/교육훈련 및 멘토링/동기부여 228
    SMAT 모듈 B 실전 모의고사 252



    SMAT Module C 서비스 운영전략_273

    Ⅰ. 서비스 산업 개론 275
    Ⅱ. 서비스 프로세스 설계 및 품질관리 292
    Ⅲ. 서비스 수요 및 공급 관리 318
    Ⅳ. 서비스 인적자원 관리 348
    Ⅴ. 고객 만족 경영(CSM) 전략 369
    SMAT 모듈 C 실전 모의고사 388
    delivery.jpg
  • 사용후기

    등록된 사용후기

    사용후기가 없습니다.

  • 상품문의

    등록된 상품문의

    상품문의가 없습니다.

  • 배송정보

    배송정보

    배송업체 : 한진택배 (1588-0011)
     배송비
     2,500원 (25,000원 이상 구매 시 무료 배송/일부상품제외) 군부대 및 도서산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
     ◆배송기간
     : 평일 오전 7시 이전 주문 시 당일 발송 (2~3일 소요) : 단, 공휴일, 연휴, 천재지변 등으로 인해 발송이 지연될 수 있습니다.
     ◆배송추적
     : 당일 발송건에 한해 익일 오전 9시 이후 확인 가능합니다.


  • 교환정보

    교환/반품

     ◆반품/교환을 원하는 경우 반드시 고객센터로 연락 후 신청하시기 바랍니다.
     ◆반품/교환은 상품 수령일로 부터 7일 이내에만 가능합니다. 단, 상품이 훼손되지 않았거나, 속 비닐이 있는 경우 듣지 않았을    때 가능합니다.
     •고객님의 변심 또는 잘못 주문하신 경우에는 왕복 배송비는 고객님의 부담입니다.
     ◆오배송, 파본, 불량 상품에 대해서는 고객센터로 연락주시면 상담 후 교환해 드립니다.
     ◆오배송, 파본, 불량상품의 배송비는 환불처에서 부담합니다.
     교환/반품
     ◆환불은 상품이 환불에 도착 시 처리됩니다. (카드 취소는 3~5일이 소요될 수 있습니다.)

장바구니

오늘본상품

오늘 본 상품

  • SMAT(서비스경영자격) 한권으로 끝내기
    SMAT(서비스경영 33,000
  • 2023 S라인 계정과목별 분개연습
    2023 S라인 계 13,000
  • 경제학 기출문제 답안과 강평
    경제학 기출문제 답 25,000
  • 2024 증권투자권유자문인력 1
    2024 증권투자권 24,500
  • 이공계 취업 마스터키
    이공계 취업 마스터 17,500
  • 2024 LEET(리트) 전국 모의고사 제3회(봉투)
    2024 LEET( 50,000
  • 공인중개사 1차 기출로 50점 뽀개기
    공인중개사 1차 기 15,000
  • 2024 LEET(리트) 전국 모의고사 제6회(봉투)
    2024 LEET( 50,000
  • 2023 핵심 ERP 생산관리
    2023 핵심 ER 22,000
  • 2023 법행바이블 민법
    2023 법행바이블 35,000
  • 2024 펀드투자권유대행인
    2024 펀드투자권 29,900
  • 2024 해커스 무역영어 1급 4주 완성 이론+기출문제 19회분
    2024 해커스 무 32,000
  • 2024 로그인 TAT 1급
    2024 로그인 T 30,000
  • 2024 배극윤의 품질경영기사산업기사 실기
    2024 배극윤의 40,000
  • Plus 입문 감정평가실무연습 세트
    Plus 입문 감정 39,000
  • 2024 LEET(리트) 전국 모의고사 제2회(봉투)
    2024 LEET( 50,000
  • Yes The 노동법 판례
    Yes The 노동 15,000
  • 2024 금융투자분석사 4
    2024 금융투자분 26,500
  • 2024 금융투자분석사 3
    2024 금융투자분 19,000
  • 2024 이패스 투자자산운용사 7일 완성 파이널 모의고사
    2024 이패스 투 25,000
  • 2023 펀드투자권유자문인력: 부동산 펀드
    2023 펀드투자권 8,000
  • 2023 최근6개년 헌·언·자·상 PSAT 기출백서
    2023 최근6개년 42,000
  • 2023 모두공인 공인중개사 깨알 단원별 기출문제집 1차 민법 및 민사특별법
    2023 모두공인 16,000
  • 2024 최적합 이러닝운영관리사 필기
    2024 최적합 이 33,000
  • 2024 겸둥이 김정겸 교육학 200선
    2024 겸둥이 김 17,000
  • 2023 법률저널 7급 PSAT 전국모의고사 제7회(봉투)
    2023 법률저널 20,000
  • 2023 핵심 ERP 물류관리
    2023 핵심 ER 23,000
  • 2024 펀드투자권유자문인력 1
    2024 펀드투자권 19,500
  • 2023~2024 로그인 회계관리 1급 기출문제집
    2023~2024 18,000
  • 코칭선교사
    코칭선교사 17,000

위시리스트

  • 보관 내역이 없습니다.
회사명 경기책방 주소 경기도 파주시 조리읍 장미꽃길 157-161
사업자 등록번호 6829601269 대표 오주봉 전화 02-356-5779 팩스 02-356-5779
통신판매업신고번호 제2021-경기파주-1335호 개인정보 보호책임자 오주봉

Copyright © 2001-2013 경기책방. All Rights Reserved.