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2022 소비자전문상담사 2급 필기 한권으로 끝내기 요약정보 및 구매

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제조사 시대고시기획
원산지 국내산
브랜드 시대고시기획
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    2022 소비자전문상담사 2급 필기 한권으로 끝내기

    9791138308144.jpg

    도서명:2022 소비자전문상담사 2급 필기 한권으로 끝내기
    저자/출판사:박영숙,김현중/시대고시기획
    쪽수:922쪽
    출판일:2022-01-05
    ISBN:9791138308144

    목차
    ■ 기출지문을 바탕으로 작성된 빨리보는 간단한 키워드

    ■ 제1과목 소비자상담 및 피해구제
    제1장 소비자상담의 개요
    제2장 소비자단체와 행정기관의 소비자상담
    제3장 기업의 소비자상담
    제4장 구매단계별 소비자상담
    제5장 효율적인 상담을 위한 기술
    제6장 소비자를 이해하기 위한 기술
    제7장 상담접수와 처리기술
    제8장 소비자분쟁해결기준과 상품 및 서비스의 피해구제
    시험에 잘 나오는 OX문제
    적중예상문제

    ■ 제2과목 소비자관련법
    제1장 민법 기초
    제2장 소비자기본법
    제3장****관의 규제에 관한 법률
    제4장 방문판매 등에 관한 법률
    제5장 할부거래에 관한 법률
    제6장 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
    제7장 표시·광고의 공정화에 관한 법률
    제8장 제조물책임법
    시험에 잘 나오는 OX문제
    적중예상문제

    ■ 제3과목 소비자교육 및 정보제공
    제1장 소비자교육의 의의와 방법
    제2장 유형별 소비자문제와 교육
    제3장 소비자교육프로그램 설계의 원리와 적용
    제4장 소비자정보의 이해
    제5장 소비자정보제공과 고객관계유지를 위한 교육
    시험에 잘 나오는 OX문제
    적중예상문제

    ■ 제4과목 소비자와 시장
    제1장 시장환경의 이해
    제2장 기업의 마케팅활동과 소비자주권
    제3장 소비자의사결정의 이해
    제4장 소비문화와 환경문제
    시험에 잘 나오는 OX문제
    적중예상문제

    ■ 부록 최근기출문제
    2021년 제1회 기출문제
    2021년 제2회 기출문제
    2021년 제3회 기출문제
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