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원산지 국내산
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    CRM 2.0

    9788993413182.jpg

    도서명:CRM 2.0
    저자/출판사:전용준,황순귀/타임스퀘어
    쪽수:256쪽
    출판일:2009-07-28
    ISBN:9788993413182

    목차
    책을 내면서

    PART 01. CRM 되짚어보기
    01 CRM 기본 개념과 CRM 1.0

    PART 02. CRM 업그레이드의 방향성
    01 지금의 CRM이 가진 문제점과 CRM 2.0
    02 CRM 기획의 문제점
    03 타깃마케팅과 캠페인

    PART 03. 분석과 통찰력
    01 예측에 따른 경영
    02 고객 세분화 활용
    03 고객가치의 산출 및 활용
    04 고객 분석과 사업 전략의 연결

    PART 04. 목표의 구체화와 재설정
    01 고객 유지와 신규 고객 확보
    02 교차판매와 고객가치 제고
    03 고객불만의 해결
    04 떠난 고객 되찾기 - 휴면·이탈 고객 깨우기

    PART 05. 기반구조의 업그레이드
    01 CRM에 대한 역할과 책임
    02 채널의 통합과 IMC
    03 기계-인간 협동 프로세스의 구축
    04 고객정보 관리의 현실적 제약
    05 규모의 경제와 혁신

    PART 06. 상황과 특성에 대한 고려
    01 불황기의 CRM
    02 비영리조직의 CRM

    PART07 마무리
    01 CRM 업그레이드의 핵심 포인트 : 결론 및 요약

    <부록>
    01 CRM에 대한 오해와 진실 9
    02 꼭 읽어 두어야 할 참고서적 Best 9 부록>
    delivery.jpg
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