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원산지 국내산
브랜드 청년의사
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    UCLA 헬스시스템 이야기

    9788991232471.jpg

    도서명:UCLA 헬스시스템 이야기
    저자/출판사:조셉,A,미첼리/청년의사
    쪽수:396쪽
    출판일:2012-10-11
    ISBN:9788991232471

    목차
    CHAPTER 1 UCLA 헬스시스템: 우리는 이 위대한 의료기관에서 무엇을 배울 수 있나?

    | 첫 번째 원칙│환자를 위해 모든 것을 쏟아라!

    CHAPTER 2
    진정한 돌봄을 조직 전체에 스며들게 하라
    CHAPTER 3 서비스 수준에 만족이란 없다

    | 두 번째 원칙│실수가 발생할 틈을 남기지 말라!

    CHAPTER 4
    안전이 조직문화에 뿌리내릴 수 있는 체계를 만든다
    CHAPTER 5 과학적 근거에 바탕을 둔 안전

    | 세 번째 원칙│최고의 자리에 안주하지 말라!

    CHAPTER 6
    언제 어디서나 최고의 결과를 보장한다
    CHAPTER 7 보다 적은 비용으로 모든 이들에게 양질의 의료를!

    | 네 번째 원칙│주도적으로 미래를 창조하라!

    CHAPTER 8
    고부가가치 혁신: 기꺼이 위험을 감수한다
    CHAPTER 9 점진적 혁신: 혁신은 직원들로부터 시작된다

    | 다섯 번째 원칙│최고의 서비스는 기업을 살찌운다!

    CHAPTER 10
    최고의 서비스 경험에는 보상이 따른다
    CHAPTER 11 서비스에는 경계가 없다

    결론 스타벅스 같은, 리츠칼튼 같은 서비스를 향해서
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