시니어 비즈니스 7가지 발상전환
도서명:시니어 비즈니스 7가지 발상전환
저자/출판사:무라타,히로유키/필맥
쪽수:194쪽
출판일:2006-12-30
ISBN:9788991071360
목차
들어가는 글
머리말 : 시니어 비즈니스에서 부딪치는 7가지 벽
1. 베이비붐 세대의 정년퇴직
2. 베이비붐 세대에 대한 오해
3. 시니어 비즈니스에서 부딪치는 7가지 벽
1장 시장 조사의 벽 : 시장 조사에 의존하지 마라
- '디지털 분석'에서 '아날로그 직감'으로
면밀희 시장 조사를 해도 고객의 요구가 파악되지 않는다
설문조사의 한계
인터넷 조사의 한계
고객의 잠재 요구는 고객 자신도 깨닫지 못한다
미덥지 못한 시장조사를 구태여 진행하는 진짜 이유
고객의 잠재요구를 파악하는 실마리는 아날로그 정보에 있다
필요한 것은 고객에 관한 전체 정보를 아는 것
아날로그 정보에서 고객의 기분을 읽어내기 위해서 필요한 것
2장 고객 개척의 벽 : 상품을 팔려고 하지 마라
- '상품'에서 '상품체험'으로
애써 확보한 예상 고객이 실구매 고객으로 이어지지 않는다
체험 경제의 시대
체험 비즈니스의 실제
베이비붐 세대를 겨냥한 체험 비즈니스
고객이 사는 것은 '상품'이 아니라 '상품체험'
상품체험을 판 다음에는 구매체험을 판다
인기의 비밀은 개방 공간의 효과적인 활용
체험 비즈니스의 과제
상품체험으로 상품가치를 알게 된 소비자는 틀림없이 고객이 된다
성공을 좌우하는 것은 경영자의 마음 자세
3장 상품 영업의 벽 : 상품에 반한 소비자가 입소문을 내준다
- 소비자에서 전달자로
좋은 제품을 만들어도 생각만큼 팔리지 않는다
고객이 이용하지 않는 매체에 상품정보를 홍보한다
고객이 접근하기 어려운 유통망에 상품을 유통시킨다
고객의 마음에 닿지 않는 상품 이미지를 홍보한다
상품명에 '건강이 들어갔다고 꼭 팔리는 것은 아니다
제공자와 이용자 사이의 각종 미스매치를 줄여라
입주자가 안내자인 은퇴자 커뮤니티
직원 자신이 직접 인재를 채용하는 직장
가발 어드바이저의 70퍼센트는 가발을 사용하는 고객
가맹점 운영자의 90퍼센트가 자사 고객
상품에 반한 고객이 상품의 전파자로 되면 팔린다
금전적 보수보다 심리적 보수가 중요
4장 상품 개발의 벽 : 팔리는 상품은 고객이 만들어준다
- 사용자에서 담당자로
시니어 세대를 겨냥한 상품이 팔리지 않는다
상품의 품질이 타깃 고객이 요구하는 수준에 미치지 못한다
다른 제품과 차별성이 없다
중고령층은 이렇다고 규정지은 상품
베이비붐 세대엔 비틀스 세대만 있는 것이 아니다
고정관념에서 벗어날 필요가 있다
중장년층에게 인기 있는 소형 슈퍼마켓의 비결
고객 자신이 상품 구색을 결정하는 구조를 가질 것
참가자에서 운영주체로 변화하는 고객의 역할
NPO의 운영주체가 입주자 자신인 커뮤니티
사업 주체와 고객이 일체가 되어 상품개발을 하는 조합
참가한 동료와 이해가 깊어지는 것이 장점
고객이 상품 개발 담당자로 되면
5장 고객 유지의 벽 : '붙잡아둔다'는 발상을 버려라
- '불잡아두기'에서 '안전망 만들기'로
회원제 서비스의 함정
중고령층 전용 서비스는 컨버전스 형
컨버전스형 상품의 공통된 특징
컨버전스의 반대 디버전스
컨버전스형 산업
회원제 서비스에서 차별화
고객을 붙잡아준다는 발상을 버려라
'붙잡아두기'가 아니라, '안전망'이 되라
시니어세대 전용 회원제 서비스는 고객의 안전망이 되라
6장 수익 향상의 벽 : 비즈니스 모델의 시야를 확대하라
- '단독고립형'에서 '연결연쇄형'으로
많은 예산을 투자해도 수익이 오르지 않는다
퇴직자를 위한 제3의 장소의 맹점
NPO는 수익을 올리지 못한다는 오해
수익 향상의 벽에 부딪치는 사례의 공통점
많은 내점객이 수익 향상으로 이어지는 비즈니스의 예
중고령층이 많은 점포의 '연결연쇄형' 비즈니스 모델의 예
연쇄 모델에서는 쉴 수 있는 공간이 필요
서로 매출을 연쇄적으로 증가시키는 상승효과형 모델
다른 업종과 연합하여 단독고립형을 연결연쇄형으로
연결연쇄형 모델을 만드는 것이 시스템보다 중요
7장 신규 사업의 벽 : 신규 사업의 목적을 바꿔라
- 매출 확대에서 적응력 확대로
중소기업에 유용한 다른 업종 기업과의 제휴 전략
시니어 비즈니스에서 다른 업종 기업과 제휴하는 목적
자사가 강한 분야의 사업을 조직하고, 제휴로 보완하라
수익 사업부문의 최고 인재를 신규 사업부문의 최전방에 배치하라
가장 먼저 필요한 것은 최고 경영자의 선언
대기업이 시니어 비즈니스에서 부딪치는 신규 사업의 벽
누구도 넘보지 않는 틈새시장으로 뛰어들어라
대기업도 처음엔 틈새시장에서 시작했다
법인고객을 오래 상대하면 일반소비자 상대로는 비용이 맞지 않는다
한번 만들어진 비즈니스 모델을 유연하게 바꾸지 못한다
평균 74세의 고령자 기능공 집단
고령자의 잠재능력을 발휘시키는 것은 50~60대 비즈니스 맨
신규 사업부문이 기존의 수익부문과 같은 기준에서 비교된다
예전에 비해 짧아진 기업의 내구시간
대기업이 신규 사업에 뛰어드는 목적
매출 증가 이외의 효과
주목받는 신규 사업에 뛰어들면 우수한 인재가 모여든다
맺음말 : 스마트 시니어의 시대
1. 시장에 스마트 시니어가 늘어간다
2. 스마트 시니어 시대에 기업에게 요구되는 것
3. 에이징에 관한 올바른 인식이 필요
4. 제론톨로지
후기
옮긴이 후기
