잘나가는 이대리 죽 쑤는 이과장
도서명:잘나가는 이대리 죽 쑤는 이과장
저자/출판사:왕영철/한솜미디어
쪽수:239쪽
출판일:2013-04-01
ISBN:9788959593460
목차
머리말 _ 4
일러두기 _ 10
1장. 주인의식(ownership) 21
01.****속의 힘 - 신뢰의 시작이다 28
복잡하고 중요한 일일수록 많은****속으로 구성되어 있다 _ 30
신뢰는 불가능을 가능으로 바꾼다 _ 32
****속은 마음만 먹으면 지킬 수 있다 _ 33
02. 끈기 - ****되는 일을 되게 하다 34
끝을 보겠다는 의지가 중요하다 _ 34
끈기는 상대방을 감동시키는 힘이 있다 _ 37
위기를 기회로 만들다 _ 38
03. 책임감 - 신뢰를 유지한다 40
책임감은 나의 반성으로부터 시작된다 _ 40
요청하면 바로 응답해야 한다 _ 42
04. 창의와 혁신 - 회사를 건강하게 한다 45
기업은 한정된 자원으로 최대의 효과를 얻어야 한다 _ 45
고정관념이 창의 활동을 방해한다 _ 48
창의적 활동으로 모순을 제거해야 한다 _ 50
05. 선행적 사고 - 리스크를 줄이고 가치를 더한다 53
선행적 활동으로 장래의 리스크를 줄이고 가치를 더할 수 있다 _ 53
열심히 하는 것도 중요하지만 맥을 짚어 잘해야 한다 _ 60
2장. 가치 창출(value added) 69
01. 스킬 - 고객을 리드하는 힘 71
스킬은 OJT나 실무에서 익히는 것이 중요하다 _ 72
스킬 개발의 주책임은 자신이고 회사, 팀장의 공동 책임이다 _ 74
어학을 게을리 하면 장래 좋은 기회를 놓칠 수 있다 _ 82
02. 비즈니스 요구사항 - 투자비용의 최적화 84
비즈니스 요구사항은 고객의 니즈로부터 _ 86
03. 고객 중심 - 회사가 성장하는 원동력 88
고객 중심이란 고객을 가슴에 담는 것이다 _ 89
나의 월급은 고객으로부터 나온다 _ 90
불만이 많은 고객은 우리 회사와 나에 대한 기대치도 크다 _ 91
고객의 큰 불만을 해결할수록 영원한 고객이 된다 _ 93
고객이 없거나 고객을 피할 수 있는 직업은 없다 _ 96
3장. 일하는 자세(attitude) 105
01. 팀워크 - 직장생활을 즐겁게 한다 107
스스로 움직이는(empower된) 팀워크가 중요하다 _ 108
동료가 잘 되면 나도 잘 된다 _ 109
경청 ? 나는 함께 일하는 동료들의 자원(resource)이다 _ 113
‘Not~ because~’를 ‘Yes~ but~’으로 바꾸어 말하기 _ 113
02. 현장주의 - 모든 일은 현장에서 시작된다 116
현장에 가면 항상 얻는 것이 있다 _ 117
고객의 불만이 클수록 현장에 있어야 한다 _ 119
03. 우선순위 - 회사생활을 여유롭게 만든다 121
동일한 액션이라도 시점에 따라 가치가 크게 다르다 _ 121
급하지는 않지만 중요한 일을 할 수 있어야 한다 _ 126
04. 적시에 하는 에스컬레이션과 액션 - 기회비용과 리스크를 최소화 131
에스컬레이션 시점을 놓치면 큰 대가를 치르게 된다 _ 133
05. 정도 경영 - 회사와 나를 보호해 준다 137
고의적인 잘못이 회사와 개인을 파멸시킨다 _ 137
올바른 가치관을 가져야 한다 _ 138
문제가 발생하면 최대한 사실대로 보고한다 _ 139
협력사를 ‘갑·을’관계가 아닌 ‘파트너’로 인식해야 _ 140
업무 수행 중 애매하면 정도의 방향으로 _ 141
06. 긍정적 사고방식 - 현재의 상태를 호전시켜 준다 143
프로와 아마추어에 따라 문제 해결 방법이 다르다 _ 145
07. 맥을 짚어 일하기 - 일의 효율성과 성공률을 높인다 146
4장. 절대 성공요소(Critical Success Factor)와 이미지 만들기(Image Building) 163
01. 절대 성공요소(CSF) 164
02. 이미지 만들기 175
이미지라는 동전을 저금통에 저금할수록 상승효과가 있다 _ 176
향후 과제 183
부록 189
01. 순서와 양식 190
02. 프레젠테이션(presentation) 196
03. 직원들이 자주 하는 질문과 답 207
맺음말 _ 236
