혁신 현장에서 답을 찾다
도서명:혁신 현장에서 답을 찾다
저자/출판사:신언정/새로운제안
쪽수:208쪽
출판일:2009-08-10
ISBN:9788955333190
목차
머리말
프롤로그
이 책의 효과적인 활용을 위하여
1장 혁신역량을 확인한다
01 왜 경영혁신을 하려고 하는가
혁신의 출발은 정확한 진단에서 시작된다 / 누구의 의지인가 / 02 혁신리더십을 점검한다 / 조직 내 역할과 목표는 있는가 / 누가 책임을 지는가
2장 현상을 진단하고 혁신활동을 준비한다
01 혁신의 필요성을 인식한다
CEO의 요구는 분명한가 / 경영진의 문제의식은 적절한가 / 추진조직을 어떻게 구성할 것인가
02 무엇을 혁신하려고 하는가
진단과제 1 : 조직문화 / 진단과제 2 : 업무 프로세스 / 진단과제 3 : 정보시스템 / 진단과제 4 : 고객 VOC
03 혁신 기획서를 작성한다
혁신의 목표를 정한다 / 전사과제를 정한다 / 혁신 프로젝트의 추진방법을 정한다 / 로드맵을 작성한다 / CEO의 승인을 받는다
3장 혁신과제를 발굴하고 해결한다
01 임직원의 참여도를 높인다
내부 VOC를 반영한다 / 과제해결을 위한 공감대를 형성한다 / 고객은 고품질의 종합서비스를 원한다
02 전사과제를 해결한다
전사과제를 정한다 / 연결된 현장과제를 정한다 / 현장과제의 추진팀을 구성한다 / 실행계획을 수립한다 / 현장의 혁신추진팀으로 실행을 이관한다
03 현장과제를 해결한다
현장의 독립과제를 정한다
04 과제의 추진력을 높인다
참여자의 역할을 확인한다 / 반드시 중간점검과 피드백을 시행한다 / 혁신과제의 진도를 평가한다 / 추진담당자를 평가한다
05 해결된 과제의 현장적용 사례
사례 1 : 성과평가제도 수립 / 사례 2 : 업무처리속도 향상
4장 성과를 평가하고 업무에 적용한다
01 고객의 입장에서 성과를 재검토한다
고객 VOC를 다시 생각한다 / 고객기준으로 업무처리 절차를 재정립한다 / 업무 프로세스를 세분화한다 / 프로세스간의 정보흐름 관계도를 작성한다
02 전사적 관점에서 성과를 재검토한다
현상을 세분화한다 / 새로운 처리기준을 검토한다 / 내부 프로세스를재정립한다 / 현장의 의견을 존중한다 / 새로운 역할과 책임을 부여한다
03 성과를 측정하고 개선점을 발견한다
과제해결의 결과를 업무에 적용한다 / 성과를 평가한다 / 개선점을 발굴하고 해결한다
5장 혁신성과를 안정화시키고 더욱 확장한다
01 새로운 업무와 평가체제를 적용한다
새로운 업무가 제대로 실행되게 한다 / 변화를 관리한다 / 혁신성과를 체질화한다 / 정보시스템을 활용한다 / 새로운 평가기준을 적용한다
02 정보시스템을 새롭게 구축한다
지식근로자에서 정보근로자로 전환시킨다 / 업무처리의 생산성을 향상시킨다 / 전사 차원의 통합정보시스템을 구축한다
6장 혁신활동의 핵심성공요소를 정리한다
01 혁신의 선봉장은 CEO이다
혁신에 대한 책임은 경영진이 져야 한다
02 관리자의 자율성을 최대한 높인다
적절한 교육과 보상을 한다
03 경영혁신을 위한 4대 축을 정리한다
