병원도 브랜딩이 필요합니다
도서명:병원도 브랜딩이 필요합니다
저자/출판사:박병태 , 권영미/현암사
쪽수:336쪽
출판일:2024-06-03
ISBN:9788932323633
목차
Part 1 [Why] 왜 필요한가?
Chapter 1 의료기관 서비스 디자인 필요성 15
왜 병원에 디자인 씽킹이 필요한가? 15
의료의 질 향상과 서비스 디자인의 필요성 26
Chapter 2 병원 조직의 특수성에 대한 이해 38
병원 조직의 특성과 서비스 디자인 38
병원에서 긴장되고 주눅드는 이유 46
Chapter 3 고객으로서의 환자에 대한 이해 50
환자의 특수성 50
환자중심성 55
사용자 중심 서비스 디자인 70
Chapter 4 의료 서비스 디자인 75
의료 서비스의 특성 75
의료 경험 서비스 디자인 80
Chapter 5 디자인적 사고 83
로지컬 씽킹과 디자인 씽킹 83
문제 해결 역량으로서의 디자인 씽킹 89
Part 2 [What] 무엇인가?
Chapter 1 서비스 디자인 99
서비스 디자인이란? 99
서비스 디자인의 중요성 113
Chapter 2 디자인 씽킹 프로세스 119
디자인 씽킹과 혁신 119
디자인 씽킹 프로세스 125
Part 3 [How] 어떻게 하는가?
Chapter 1 사전 준비하기 139
Chapter 2 1단계: 발견하기(Discover) 144
환경 조사 144
공감하기 157
고객의 욕구의 중요성 166
고객 욕구 파악 방법론 171
Chapter 3 2단계: 해석하기(Define) 182
문제 정의 182
페르소나 188
고객여정지도 194
5whys 모델 201
스위스 치즈 모델 206
Chapter 4 3단계: 생각하기(Ideate) 210
아이디어 생각하기 210
HMW 질문법 215
마인드매핑 221
스캠퍼 223
SWOT와 TOWS 233
아이디어 수렴 기법 236
Chapter 5 4단계: 개발하기(Prototype) 241
프로토타입 241
비즈니스 모델 249
린 스타트업 258
Chapter 6 5단계: 실험하기(Test) 265
테스트하기 265
완벽한 설득 프레젠테이션 271
Chapter 7 실행하기(Implement) 279
Part 4 [Future] 미래는 어떤가?
Chapter 1 면(面)의 시대와 디자인 씽킹 289
Chapter 2 디자인 씽킹과 미래 경영 296
Part 5 [Example] 어떤 사례가 있는가?
Chapter 1 국내 의료 기관 서비스 디자인 사례 305
중환자실 비대면 보호자 면담 서비스 디자인 사례 305
병원 디지털 사이니지 개선 사례 311
병원 검사 안내 개선 사례 316
Chapter 2 해외 의료 기관 서비스 디자인 사례 320
오슬로 병원, 유방암 환자의 대기시간 줄이기 320
NHS가 도입한 ‘더 나은 응급실(A better A&E)’ 프로젝트 322
아이들도 두려워하지 않는 MRI 경험 323
헌혈 기부자 증가를 위한 서비스 디자인 사례 327
사진 및 도식 출처 333
