서비스 리더를 위한 고객 응대 실무 > 마케팅/광고/고객

본문 바로가기
쇼핑몰 검색
  • 회원가입
    2000

    로그인

    다양한 서비스와 이벤트 혜택을 누리실 수 있습니다.

    아이디 비밀번호
서비스 리더를 위한 고객 응대 실무 > 마케팅/광고/고객

서비스 리더를 위한 고객 응대 실무 요약정보 및 구매

기본설명

상품 선택옵션 0 개, 추가옵션 0 개

제조사 성안당
원산지 국내산
브랜드 성안당
시중가격 18,000원
판매가격 16,200원
배송비결제 주문시 결제
최소구매수량 1 개
최대구매수량 999 개

선택된 옵션

  • 서비스 리더를 위한 고객 응대 실무
    +0원
위시리스트

관련상품

등록된 상품이 없습니다.

  • 상품정보
  • 사용후기 0
  • 상품문의 0
  • 배송정보
  • 교환정보
  • 상품정보

    상품 기본설명

    기본설명

    상품 상세설명

    서비스 리더를 위한 고객 응대 실무

    9788931588163.jpg

    도서명:서비스 리더를 위한 고객 응대 실무
    저자/출판사:심윤정,신재연/성안당
    쪽수:272쪽
    출판일:2019-07-12
    ISBN:9788931588163

    목차
    Part 1 CS 개론
    DAY 01 CS리더 오리엔테이션
    DAY 02 CS강사의 역할
    DAY 03 고객 서비스의 이해
    DAY 04 고객 만족 사례
    DAY 05 서비스 마인드

    Part 2 CS 매너
    DAY 06 이미지메이킹
    DAY 07 표정.인사매너
    DAY 08 용모.복장매너
    DAY 09 보이스 트레이닝Ⅰ
    DAY 10 보이스 트레이닝Ⅱ
    DAY 11 비즈니스 매너Ⅰ
    DAY 12 비즈니스 매너Ⅱ
    DAY 13 비즈니스 매너Ⅲ

    Part 3 CS 소통
    DAY 14 서비스 커뮤니케이션Ⅰ
    DAY 15 서비스 커뮤니케이션Ⅱ
    DAY 16 전화 응대
    DAY 17 스크립트 작성
    DAY 18 불만 고객 응대

    Part 4 CS 관리
    DAY 19 MOT고객접점 관리
    DAY 20 서비스현장 방문
    DAY 21 조직 활성화
    DAY 22 고객유형별 응대기법

    Part 5 CS 기법
    DAY 23 강의 예화 개발
    DAY 24 ICE BREAKING/SPOT
    DAY 25 강의 계획서 작성법
    DAY 26 강의 교****작성법
    DAY 27 프레젠테이션 스킬
    DAY 28 실전 강의
    DAY 29 셀프 리더십
    DAY 30 강사 이력 관리
    delivery.jpg
  • 사용후기

    등록된 사용후기

    사용후기가 없습니다.

  • 상품문의

    등록된 상품문의

    상품문의가 없습니다.

  • 배송정보

    배송정보

    배송업체 : 한진택배 (1588-0011)
     배송비
     2,500원 (25,000원 이상 구매 시 무료 배송/일부상품제외) 군부대 및 도서산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
     ◆배송기간
     : 평일 오전 7시 이전 주문 시 당일 발송 (2~3일 소요) : 단, 공휴일, 연휴, 천재지변 등으로 인해 발송이 지연될 수 있습니다.
     ◆배송추적
     : 당일 발송건에 한해 익일 오전 9시 이후 확인 가능합니다.


  • 교환정보

    교환/반품

     ◆반품/교환을 원하는 경우 반드시 고객센터로 연락 후 신청하시기 바랍니다.
     ◆반품/교환은 상품 수령일로 부터 7일 이내에만 가능합니다. 단, 상품이 훼손되지 않았거나, 속 비닐이 있는 경우 듣지 않았을    때 가능합니다.
     •고객님의 변심 또는 잘못 주문하신 경우에는 왕복 배송비는 고객님의 부담입니다.
     ◆오배송, 파본, 불량 상품에 대해서는 고객센터로 연락주시면 상담 후 교환해 드립니다.
     ◆오배송, 파본, 불량상품의 배송비는 환불처에서 부담합니다.
     교환/반품
     ◆환불은 상품이 환불에 도착 시 처리됩니다. (카드 취소는 3~5일이 소요될 수 있습니다.)

장바구니

오늘본상품

오늘 본 상품

  • 서비스 리더를 위한 고객 응대 실무
    서비스 리더를 위한 16,200

위시리스트

  • 보관 내역이 없습니다.
회사명 (주)꼭대기 주소 서울 특별시 마포구 연희로 11,5층 S-537호
사업자 등록번호 795-87-00429 대표 오주봉 전화 02-356-5779 팩스 02-356-5779
통신판매업신고번호 제2017-서울마포-0052호 개인정보 보호책임자 dhwnqhd

Copyright © 2001-2013 (주)꼭대기. All Rights Reserved.