부드럽고 솔직한 리더의 대화법
도서명:부드럽고 솔직한 리더의 대화법
저자/출판사:김선영/파지트
쪽수:212쪽
출판일:2023-08-23
ISBN:9791192381732
목차
1.X의 좌절
1. X의 좌절, 내가 피터라구?
리더가 된 X
X가 갑자기 무능해진 이유
2. 보고 배운 것이 통하지 않는 이유
구성원의 성장을 돕는 다양한 방법
X, 새로운 리더십을 만나다
2.부드럽고 솔직한 일터의 대화를 위한 5가지 리얼 스킬
1. 첫 번째 스킬, 친밀감 형성
‘나'와 ‘너' 모두를 행복하게 만드는 웃음
친밀감은 ‘다름'에 대한 인정에서 시작된다
2. 두 번째 스킬, 적극적 경청
당신의 경청 DNA를 꺼내라
‘공감'과 ‘동의'는 다르다
적극적 경청은 이렇게!
3. 세 번째 스킬, 인정과 칭찬
칭찬은 사람을 춤추게 한다
진짜 인정과 칭찬은 이렇게!
인정과 칭찬은 무조건 공개적으로?
4. 네 번째 스킬, 명료한 질문
사람은 자신의 ‘내면의 목소리'에 더 큰 영향을 받는다
질문에 ‘답'을 하지 않는 사람들!
가짜 질문이 아닌 진짜 질문을 하라!
5. 다섯 번째 스킬, 진심어린 피드백
피드백은 언제 해야 할까요?
질책과 피드백은 다르다
감정을 손상시키는 말, 감정을 전하는 말
3.누구나 따라할 수 있는 부드럽고 솔직한 대화
1. 대화의 효과를 높이기 위해 알아둬야 할 것들
2.대화에도 공식이 있다
1단계. 대화의 주제와 목표를 합의하라
① 가짜 주제가 아니라 진짜 주제를 찾아라
② 진짜 주제를 찾아 목표를 합의하라
③ 진짜 주제를 찾고, 목표 설정을 도와주는 질문들
2단계. 현재 상황을 점검하라
① 현상과 원인은 다르다. 현상이 아닌 원인을 찾아라
② 아는 것(Knowing)과 하는 것(Doing)은 다르다
③ 현실을 넘어, 인식의 확장을 돕는 질문들
3단계. 가능한 대안을 탐색하라
① 다양한 대안을 탐색할 때는 ‘질'보다 ‘양'이어야 한다
② To-be와 As-is사이의 Gap을 제거하라!
③ 대****창출을 돕는 질문들
4단계. 실행 의지를 확인하라
① 자신의 입을 통해 직접 말해야 실행력이 올라간다
② 의지와 행동은 다르다. 실행만이 행동이다
③ 실행력을 높이는 질문들
4.일터에서의 실전대화
1. 실전 상황, 이럴 때는 어떻게?
리더의 대화는 상황에 따라 달라야 한다
두괄식으로 말하라고?
그것이 꼭 최선일까?
불평과 불만에는 ‘공감'과 ‘진심어린 피드백'이 필요하다
피드백보다 ‘인정/칭찬'이 먼저여야 한다
행동의 변화는 ‘적극적 경청'으로부터 시작된다
질문이 명료해야, 스스로 ‘답'을 찾고, 실행력도 높아진다
2. 대화 후에는 리더십 오답노트를 쓰자
리더십에 정답은 없다
나만의 리더십 오답 노트가 필요하다
진짜 리더가 되려면 의식적 연습(Deliberate Practice)이 필요하다
5. X, 리더십을 다시 쓰다
1. 아는 것(Knowing)과 하는 것(Doing)만으로 충분한가?
양의 탈을 쓴 늑대!
가짜 리더와 진짜 리더
2. 진짜 리더의 비밀병기 10가지
리더가 영향력을 발휘해야 하는 이유는 목표를 달성하는 데 있다
I’m OK, You’re OK의 관점을 지녀라
목표를 달성하는 것은 ‘감정’을 가진 사람이다
신뢰 계좌의 잔고를 쌓아라
이슈(issue)가 아니라 사람(people)에 초점을 맞춰라
책임은 혼자 지는 것이 아니다. 함께 지는 것이다
보이지 않는다고 변화가 없는 것은 아니다
상대를 높이기 위해 ‘나'를 낮추지 말아라
리더십에는 정답이 없다. 다양한 해답이 존재할 뿐
진짜 리더는 상자 밖에서 세상을 본다
에필로그
참고문헌
