공감하는 사람만 살아남는다, 공감 대화법 > 화술/협상

공감하는 사람만 살아남는다, 공감 대화법



도서명:공감하는 사람만 살아남는다, 공감 대화법
저자/출판사:박진영/라의눈
쪽수:244쪽
출판일:2024-02-01
ISBN:9791192151694

목차
1장
때로는 말이 상처를 남긴다
ㆍ 미끄러진 대화
ㆍ 누가 한 말에 가장 상처를 받을까
ㆍ 대화는 합의를 강요하지 않는다
ㆍ 말 잘하는 것이 기술일까
ㆍ 나를 아프게 한 말, 내가 아프게 한 말
ㆍ 사람은 누구나 인정받고 싶다
ㆍ 정권을 무너뜨린 정치가의 실언
ㆍ 올림픽을 날려버린 대통령의 농담
ㆍ 베를린 장벽이 무너진 날의 진실
ㆍ 입을 병마개 막듯 한다면
2장
한 번의 말실수가 백 번의 진심을 무너뜨린다
ㆍ 분노를 사는 말 한마디
ㆍ 역린은 누구에게나 있다
ㆍ 공감에 대한 기대를 배신하지 마라
ㆍ 상대방의 처지를 생각하라
ㆍ 때로는 침묵도 흉기다
ㆍ 평판을 떨어뜨리는 말
ㆍ 혀가 미끄러지다
ㆍ 실언은 내게 쏜 화살
ㆍ 실언을 반복하는 이유
ㆍ 실언의 무게
ㆍ 전략적 실언
3장
공감과 배려는 어디에서 오는가?
_공감과 배려가 없는 말
ㆍ 백 살까지만 사세요?
ㆍ 어떤 말을 칭찬하고 비난하는가
ㆍ 나와 남은 다르다
ㆍ 1초 뒤에 후회하는 말들
ㆍ 아픈 곳을 찌르다
ㆍ 분노에 공감하라
ㆍ 우리는 왜 공감하는 데 실패할까?
ㆍ ‘표면적 공감’과 ‘심층 공감’
ㆍ 내 의도는 그게 아니었는데
ㆍ 식자우환
ㆍ 겸양하려다 폄하가 된 말
ㆍ 섣부른 판단 1
ㆍ 섣부른 판단 2
ㆍ 외모 평가는 폭력이다
ㆍ 사생활을 함부로 묻다
ㆍ 왜 감추고 싶은 비밀을 공개하는가
ㆍ 말투와 뉘앙스
ㆍ 격려는 따뜻한 심장을 나누는 것
4장
공감을 방해하는 이기적 편향
_무지와 편견을 드러내는 말
ㆍ 자신의 무지가 드러났을 때
ㆍ 농담이 과하면 농담이 아니다
ㆍ 백인 소녀의 흑인 인형
ㆍ 인간의 뇌는 편견을 만든다
ㆍ 인권감수성은 점점 중요해진다
ㆍ 장애인처럼 걸어서 죄송해요?
ㆍ 삼천포는 죄가 없다
ㆍ '섹시하다'는 표현
ㆍ 성인지 감수성을 높여라
ㆍ ‘여배우’라는 말 싫어요
ㆍ 교양인이라면 쓰지 말아야 할 단어
ㆍ 마음에 있으니 말이 되어 나온다
ㆍ 마개는 열리고 브레이크는 풀린다
ㆍ 내가 심한 말을 한 거야?
5장
공감적 대화를 망치는 나쁜 습관
ㆍ 격의 없는 사이일수록 격의가 필요하다
ㆍ 비교는 공정하지 않다
ㆍ '직설적 비판'과 '친절한 조언'의 차이
ㆍ 돌이킬 수 없는 취중 실언
ㆍ 아슬아슬한 농담을 즐기는가
ㆍ 벽에도 귀가 있다
ㆍ 프로이트식 말실수
ㆍ ‘의식적인 뇌’와 ‘숨겨진 뇌’
ㆍ 공감 능력을 키워라
6장
공감적 경청과 공감하는 말하기
ㆍ 혀에 브레이크를 거는 능력을 훈련하라
ㆍ 경청은 공감의 출발점
ㆍ 먼저 상대의 감정을 읽어라
ㆍ 공감을 전할 방법을 궁리하라
ㆍ ‘부정’보다는 ‘긍정’으로
ㆍ 비판, 추궁보다는 제안을
ㆍ 제대로 위로하고 격려하기
ㆍ 때론 침묵이 아름답다
ㆍ ‘나’를 주어로 하여 말하기
ㆍ 꼭 필요한 말인가
7장
누구나 실수는 한다, 누구나 사과하지는 않는다
ㆍ 실언은 오바마도 한다
ㆍ 지체 없이 사과하라
ㆍ 깨끗하게 사과하라
ㆍ 변명하지 말고, 설명하라
ㆍ 최고의 사과 기술은 진정성
ㆍ 진정성은 태도에도 묻어난다
ㆍ 진심이 담긴 말의 힘은 강하다