감정노동자 보호 매뉴얼
도서명:감정노동자 보호 매뉴얼
저자/출판사:박종태/책과나무
쪽수:152쪽
출판일:2021-08-27
ISBN:9791167520227
목차
머리말
1장 감정노동 및 매뉴얼의 이해
기업이 감정노동자를 보호해야 하는 이유?
이제는 감정노동자를 보호하는 기업이 우수한 기업이다?
감정노동자 보호를 위한 첫걸음?
감정노동자 보호 매뉴얼이 필요한 이유?
감정노동자 보호 매뉴얼은 CS매뉴얼이 아니다?
정작 감정노동자는 보호하지 않은 매뉴얼?
2장 반드시 알아야 할 매뉴얼 관련 주요 지침
고용노동부 감정노동자 보호 매뉴얼 적정성 검토 지침?
감정노동자 보호 매뉴얼 검토 중점 사항?
고용노동부 감정노동자 보호 매뉴얼 구체적인 검토 사례?
3장 매뉴얼 개발 및 작성 기법
감정노동자 보호 매뉴얼 개발 방향성?
감정노동자 보호 매뉴얼 개발 추진 방법?
매뉴얼 개발 개요에 포함되어야 할 내용들?
담당자가 알아야 할 감정노동자 보호 매뉴얼 작성 지침?
민원 유형별 응대 스크립트 개발 및 작성법?
바로 활용이 가능한 민원 응대 스크립트 작성 기법?
4장 매뉴얼에 포함되어야 할 내용
감정노동자 보호를 위한기업(기관) 내 지원 체계?
악성민원인 응대 매뉴얼 개발 시 반영되어야 할 내용?
감정노동 종사자 권리 보장 선언에 포함될 내용?
부록에 포함되어야 할 내용들?
매뉴얼 개발 및 작성 시 반드시 참고해야 할 자료들?
[부록] 감정노동자 보호 우수 기업(기관) 인증 소개
