꼭 ****사셔도 괜찮아요
도서명:꼭 ****사셔도 괜찮아요
저자/출판사:박현정/미래와사람
쪽수:239쪽
출판일:2021-04-26
ISBN:9791166181375
목차
시작하며-‘백전불퇴’의 세일즈
CHAPTER 1. 사려는 걸까, ****사려는 걸까? -고객의 속마음 발굴하기-
1-1 선물 받은 곰 인형의 배를 가르는 이유
누구를 위한 선물인가?
더 이상 곰의 배를 가르지 않으려면
1-2 “그냥 좀 보려고요.”의 숨은 뜻
고객이 스스로 움직이도록 내 몸의 힘 빼기
기다림의 미학
이 보 전진을 위한 일 보 후퇴의 마음으로
1-3 VIP가 원하는 것은?
명품관의 서비스는 다르다고?
프로와 아마추어의 차이
라이프스타일을 제안하는 ‘츠타야’
1-4 고객은 끊임없이 메시지를 보낸다
고객과의 소통이 어렵다고?
‘당신은 이미 모든 그것을 목격했다.’ (고객 단서 찾기)
잔반통까지 확인하는 백종원
고객은 항상 단서를 남긴다
고릴라를 찾아라
행복한 짝사랑
1-5 나는 어떤 메시지를 고객에게 보내고 있을까?
사장들의 태도 수업
기품 있는 고객이 보내는 메시지
아마추어는 말이 많다
?
(이하생략)
CHAPTER 2. 편하게 구경하시면 돼요. -느슨하지만 빈틈없이 고객의 욕망을 자극하는 기술-
2-1 첫 대화, 어떻게 열 것인가?
첫 대화를 쉽게 푸는 방법
자연스럽게 대화 이어가기
닫힌 질문 vs. 열린 질문
2-2 그가 나에게 반하는 순간, 골든타임을 잡아라
3초! 골드타임
개 조심
좋은 엔딩은 기억에 남는다
2-3 티끌도 태산처럼, 고객의 작은 특장점 극대화하기
누워서 떡 먹으며 고객의 마음을 얻는 방법
끌림의 법칙
고객과 나의 공통분모
2-4 “이 제품을 선택하시면 생활 자체가 달라지실 거예요.”
정면 대결! 내가 이겼어!
고객의 득을 강조해라
2-5 팔찌를 사려는 고객에게 시계를 팔다
팔찌를 사려는 고객이 ‘진짜 필요로 하는 것’은 무엇일까?
고객의 ‘필요’와 ‘욕구’를 구분하기
?
(이하생략)
CHAPTER 3. 뭐든 말씀만 하세요 -고객의 재방문을 유도하는 편안하고 매력적인 연출법-
3-1 나는 알지만, 고객은 모르는 것들
모르는 길로 가면 더 멀게 느껴진다
“아들아, 역시 너는 계획이 다 있구나.”
3-2 이미지가 밥을 먹여주고말고!
T.O.P(time, object, place)만 맞춰도 TOP가 될 수 있다
프로가 되고 싶다면 복장부터 바꿔라
센스를 공부해라
이미지를 각인시키는 333 관리법
3-3 맞장구 한 번에 마음의 문이 열리다
호응만 해도 고객은 진심을 말한다
3-4 고객보다 늘 한술 더, 한 발자국 더
천천히 가는 것이 가장 빠른 것이다
진짜 원했던 ‘그것’
보이지 않는 것을 보이게
공포의 씨앗 심기
3-5 시대를 막론하고, 사람은 사람의 체온을 원한다
사람의 체온을 느끼고 싶은 고객들
점이 모여서 이미지를 만든다 MOT
?
(이하생략)
CHAPTER 4. 만나기만 해도 좋은 걸요 -나도 고객도 미소 짓는 우아한 세일즈 기술-
4-1 미소를 이길 골리앗이 있을까?
미소에 대한 저항감
난 네 편이야! 미소로 알려라
미소는 부메랑이다
4-2 마음껏 미워해도 좋은 ‘척’ ‘척’ ‘척’
‘척, 척, 척’
사소한 행동이 주는 단서
항상 썸을 타라
4-3 ****되면 ****된다고 단호하게 말하기
****되는 것은 단호하게!
선택과 집중
고객이 직접 선택하게 하기
4-4 나의 무릎은 고객의 무릎만큼 소중하다
고객에게 무릎 꿇을 준비 하세요!
4-5 내가 행복해야 고객도 행복하다
가난하지만 행복한 역무원
나는 무엇을 하는 사람인가?
사랑받기 위해 고양이가 된 여자
나를 빛나게 하는 자존감
?
(이하생략)
마치며-성공을 이어주는 점
