저, 죄송한데 무슨 말인지 모르겠어요 > 화술/협상

저, 죄송한데 무슨 말인지 모르겠어요



도서명:저, 죄송한데 무슨 말인지 모르겠어요
저자/출판사:다나카,다카히코/더퀘스트
쪽수:240쪽
출판일:2020-12-15
ISBN:9791165213763

목차
시작하는 글 - 설명의 기술은 순서가 결정한다

1장. 설명을 못하는 사람의 실수
똑똑한 사람이 설명을 못하는 이유
아쉬운 설명의 특징① 의식의 흐름대로 말한다
아쉬운 설명의 특징② 상대가 얼마나 이해했는지 의식하지 않는다
아쉬운 설명의 특징③ 무엇을 말하고 싶은지 알 수 없다
막연하게 설명하지 않으려면

2장. 이해하기 쉬운 설명의 순서
먼저 상대의 생각을 의식한다
설명에는 두 종류가 있다
설명의 순서 ① 전제를 갖춘다
설명의 순서 ② 결론ㆍ주장ㆍ본질을 말한다
설명의 순서 ③ 근거ㆍ이유를 제시한다
설명의 순서 ④ 보충 정보를 덧붙인다
설명의 순서 ⑤ 결론과 상대의 행동을 끌어내다
상대방 주도형 설명이란
길어도 제대로 전달되는 설명의 조건

3장. 설명력을 높이는 생각 정리의 기술
상대방이 알고 싶어하는 것을 생각한다
생각을 정리하는 네 가지 단계
짧아야 전달하기 쉬울까?
가지와 잎이 아니라 줄기부터 전달한다
설명을 잘하는 사람은 요약을 잘하고 본질도 잘 꿰뚫어 본다
전달하고 싶은 것을 철저하게 가시화한다

4장. 이해도를 높이기 위해 상대의 생각을 정리하는 기술
상대의 생각을 정리하는 이유
전체를 정의하는 지도를 제시한다
설명할 때 유용한 지도 만드는 방법
질문으로 상대의 머릿속을 정리한다
상대의 입장에서 생각하라는 말의 진짜 의미
프레임워크로 상대의 생각을 정리한다

5장. 인상에 남게 말하는 법
상대에게 인상을 남기는 설명이란
생략을 잘하는 기술
입도를 맞추면 전달하기 쉽다
메일로 설명할 때 유의할 것들
쉬운 말을 적시 적소에 끌어 쓰는 기술

6장. 설명력을 높이는 생각 습관과 실전 트레이닝
어떤 생각 습관이 필요한가
전달하는 내용을 분해한다 ① 단어 분해
전달하는 내용을 분해한다 ② 프로세스 분해
우선순위를 정하기 위한 버리는 기술
잊지 말아야 할 3의 법칙
입도를 맞추는 연습
막힘없는 요약을 위한 트레이닝
정보를 정확하게 전달하는 결정화 트레이닝
방향 수정이 쉬워지는 가설 트레이닝
쉬운 설명을 만드는 유추 트레이닝

끝맺는 글 - 생각하는 방법을 생각해보자