본문 바로가기
장바구니0

지속가능경영을 위한 서비스 품질경영 > 유통/창업

상품간략정보 및 구매기능

지속가능경영을 위한 서비스 품질경영

기본설명

상품 선택옵션 0 개, 추가옵션 0 개

제조사 자유아카데미
원산지 국내산
브랜드 자유아카데미
시중가격 32,000원
판매가격 32,000원
배송비결제 주문시 결제
최소구매수량 1 개
최대구매수량 999 개
  • 지속가능경영을 위한 서비스 품질경영
    +0원

관련상품

등록된 관련상품이 없습니다.

  • 상품 정보

    상품 상세설명

    지속가능경영을 위한 서비스 품질경영

    9791158086510.jpg

    도서명:지속가능경영을 위한 서비스 품질경영
    저자/출판사:유영목 , 임현정 , 김현승/자유아카데미
    쪽수:416쪽
    출판일:2024-11-25
    ISBN:9791158086510

    목차
    1부 서비스 품질경영 시스템
    1장 서비스 시스템의 이해
    Ⅰ. 서비스 산업의 중요성
    Ⅱ. 서비스 시스템의 특징
    2장 서비스 품질경영 시스템
    Ⅰ. 품질경영 시스템의 발전과정
    Ⅱ. Total Quality Service 시스템
    3장 서비스 품질의 개념과 측정
    Ⅰ. 서비스 품질의 개념과 모델
    Ⅱ. 서비스 품질의 측정

    2부 서비스 설계 품질의 개선
    4장 고객기대의 규명
    Ⅰ. 고객기대의 이해
    Ⅱ. 고객기대의 측정
    5장 고객기대의 설계규격화
    Ⅰ. 서비스 설계의 전개
    Ⅱ. 서비스 설계의 작성과 개선

    3부 서비스 프로세스의 개선
    6장 통계적 서비스 프로세스 관리
    Ⅰ. 서비스 품질의 변동성
    Ⅱ. 통계적 프로세스 관리
    7장 서비스 프로세스 개선 기법
    Ⅰ. 서비스 프로세스 품질개선 시스템
    Ⅱ. 서비스 프로세스 품질개선 도구
    Ⅲ. 서비스 프로세스 품질 인증
    8장 공급업체 파트너십 관리
    Ⅰ. 전략적 파트너십 구축
    Ⅱ. 혁신적 파트너십 관리

    4부 고객관리 및 유지
    9장 고객기대 관리
    Ⅰ. 외부 촉진 및 커뮤니케이션 노력
    Ⅱ. 서비스 배달 프로세스상의 노력
    10장 서비스 회복
    Ⅰ. 서비스 실패와 영향
    Ⅱ. 서비스 회복 시스템

    5부 서비스 품질 혁신
    11장 서비스 품질비용과 생산성
    Ⅰ. 서비스 품질비용 모델
    Ⅱ. 서비스 품질비용의 측정
    Ⅲ. 서비스 생산성
    12장 서비스 품질과 고객만족
    Ⅰ. 서비스 품질 관련 모델
    Ⅱ. 서비스 품질, 서비스 가치 및 고객만족
    Ⅲ. 서비스 품질 리더십
    13장 식스 시그마 서비스와 서비스 디지털화
    Ⅰ. 식스 시그마의 의미와 체계
    Ⅱ. 식스 시그마의 실행단계 및 개선 프로세스
    Ⅲ. 서비스 디지털화
    14장 e-Service 품질
    Ⅰ. e-Service 시장의 확대
    Ⅱ. e-Service 품질의 특징
    Ⅲ. e-Service 품질의 측정

    찾아보기
    delivery.jpg
  • 사용후기

    사용후기가 없습니다.

  • 상품문의

    상품문의가 없습니다.

  • 배송/교환정보

    배송정보

    배송업체 : 한진택배 (1588-0011)
     배송비
     2,500원 (25,000원 이상 구매 시 무료 배송/일부상품제외) 군부대 및 도서산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
     ◆배송기간
     : 평일 오전 7시 이전 주문 시 당일 발송 (2~3일 소요) : 단, 공휴일, 연휴, 천재지변 등으로 인해 발송이 지연될 수 있습니다.
     ◆배송추적
     : 당일 발송건에 한해 익일 오전 9시 이후 확인 가능합니다.


    교환/반품

     ◆반품/교환을 원하는 경우 반드시 고객센터로 연락 후 신청하시기 바랍니다.
     ◆반품/교환은 상품 수령일로 부터 7일 이내에만 가능합니다. 단, 상품이 훼손되지 않았거나, 속 비닐이 있는 경우 듣지 않았을    때 가능합니다.
     •고객님의 변심 또는 잘못 주문하신 경우에는 왕복 배송비는 고객님의 부담입니다.
     ◆오배송, 파본, 불량 상품에 대해서는 고객센터로 연락주시면 상담 후 교환해 드립니다.
     ◆오배송, 파본, 불량상품의 배송비는 환불처에서 부담합니다.
     교환/반품
     ◆환불은 상품이 환불에 도착 시 처리됩니다. (카드 취소는 3~5일이 소요될 수 있습니다.)

고객센터 1234-5678

회사명 (주)꼭대기 주소 서울 특별시 마포구 연희로 11,5층 S-537호
사업자 등록번호 795-87-00429 대표 오주봉 전화 02-356-5779 팩스 02-356-5779
통신판매업신고번호 제2017-서울마포-0052호 개인정보 보호책임자 dhwnqhd

Copyright © 2001-2013 (주)꼭대기. All Rights Reserved.

상단으로