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경험은 어떻게 비즈니스가 되는가

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    경험은 어떻게 비즈니스가 되는가

    9791156331254.jpg

    도서명:경험은 어떻게 비즈니스가 되는가
    저자/출판사:브라이언,솔리스/다른
    쪽수:384쪽
    출판일:2016-10-15
    ISBN:9791156331254

    목차
    추천사
    고객을 사로잡고 싶다면 지금 경험 맵을 그려라!
    김광순_컨설팅ㆍ서비스디자인 전문가, (주)디맨드 대표 ㆍ 4

    1부 마음을 사로잡는 경험을 설계하라
    1 경험 설계의 가능성 ㆍ 11
    2 고객 경험은 돈이다 ㆍ 18
    3 미디어는 메시지다 ㆍ 24
    4 다른 사람의 눈으로 바라보라 ㆍ 33

    2부 본성 VS 양육
    1 디지털 고객의 출현 ㆍ 41
    2 스큐모피즘 ㆍ 48
    3 비즈니스, 디자인을 만나다 ㆍ 61
    4 진실의 순간들 ㆍ 72

    3부 막힘없는 경험이 답이다
    1 고객 여정은 단선적이지 않다 ㆍ 87
    2 경험 설계를 위한 기초 ㆍ 106
    3 그리드, 새로운 고객 여정의 시작 ㆍ 126

    5부 혁신을 부르는 경험 맵을 그려라
    1 경험 설계 맵의 종류 ㆍ 205
    2 여정 매핑 ㆍ 210
    3 경험 맵은 촉매가 되어야 한다 ㆍ 224

    6부 소중한 페르소나
    1 경험 설계의 출발점은 사람이다 ㆍ 257
    2 스토리텔링 ㆍ 274
    3 스토리보딩 ㆍ 287

    7부 경험 흐름
    1 경험 흐름은 모든 매핑 과정이 엮인 메들리다 ㆍ 309

    8부 어떻게 디지털 고객을 사로잡을 것인가
    1 디즈니는 10억 달러를 투자했다 ㆍ 335
    2 애플의 우주 ㆍ 348

    맺음말 경험 설계자가 필요하다 ㆍ 372
    주 ㆍ 378
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