갈등 앞에서 갈등하지 마라
도서명:갈등 앞에서 갈등하지 마라
저자/출판사:최환규,김성희/매일경제신문사
쪽수:308쪽
출판일:2016-09-09
ISBN:9791155425305
목차
들어가는 글 04
PART 1 조직 속 갈등 : 갈등이란 무엇일까
Secret 01 갈등 없는 사회는 좋은 사회인가?
Secret 02 조직 갈등에는 원인이 있다
Secret 03 갈등 대응 방법과 태도
Secret 04 스트레스 관리와 해소는 필수다
PART 2 갈등과의 싸움 : 자아를 단련하라
Secret 05 감정과 인간관계
Secret 06 갈등을 부르는 생각 vs 갈등을 예방하는 생각
Secret 07 관계를 악화시키는 비난
Secret 08 도덕적 분노는 생산성을 높인다
PART 3 갈등 관리 역량 : 대인관계로 해결하라
Secret 09 갈등 해결, 그 출발점은 신뢰형성이다
Secret 10 갈등 원인파악이 핵심 포인트다
Secret 11 갈등 해결과 예방, 대화 프로세스
Secret 12 완전한 갈등 해결을 위한 해결 프로세스
PART 4 갈등 프로세스 관리 : 조직이 성장하라
Secret 13 갈등을 예방하는 커뮤니케이션 스킬
Secret 14 조직의 갈등, 예방하고 조정하라
Secret 15 갈등을 극복하는 조직 문화를 만들자
Secret 16 리더의 역할은 갈등 예방과 자극
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