갈등 거침없이 즐겨라 > 인간관계

갈등 거침없이 즐겨라



도서명:갈등 거침없이 즐겨라
저자/출판사:유용미,황소영/아라크네
쪽수:215쪽
출판일:2008-10-06
ISBN:9788992449373

목차
프롤로그 / 인간관계의 핵심은 갈등관리다

Part 1 그들은 왜 나를 가만두지 않는 것일까?
- 꼬투리 대마왕을 만나다
- 가로채기와 미루기 선수
- 쌈닭과 일하기
- 남보다 더 심하게 발등 찍는, 믿는 도끼형
- 한마디도 ****지는 녀석
- 가까이 하기엔 너무 먼 당신

Part 2 갈등게임의 법칙

1. 선수입장 : 갈등을 일으키는 5가지 유형
- 사사건건 참견하는 나잘난 선수
- 호시탐탐 쏘아대는 속사포 선수
- 방어만이 살 길이다, 완전무장 선수
- 일단은 No, 권위주의 선수
- 무관심으로 똘똘 뭉친 나몰라라 선수

2. 기선제압
- 초두효과를 활용하라
- 상대의 주특기를 파악하라
- 감정의 마지노선을 정하라

3. 유쾌한 실전
- 주도권을 잡아라
- 여우같이 밀어내기
- 자존심 싸움으로 번지는 것을 막아라

4. 막판 뒤집기
- 때로는 정면승부가 최고의 전략
- 히든카드를 찾아라
- 마음의 무게는 저울로 잴 수 없다

Part 3 갈등의 에스컬레이터에서 내려오는 법

1. 감정 VS 이성
- 싫은 사람과 일할 때는 마음을 비워라
- 무지한 상사와 대화할 때는 머릿속을 분리수거하라
- 교활한 사람에게는 계산적으로 행동하라
- 아는 사람과 일할 때 매너를 지켜라

2. 목청 VS 실력
- 불평하는 사람에게는 논리적으로 말하라
- 건방진 사람은 실력으로 다스려라
- 답답한 사람에게는 구체적으로 말하라
- 논리를 내세우는 사람과는 논쟁하지 말라
- 화내는 사람 앞에서는 일단 물러서라
- 라이벌과 시너지 효과를 창출하라

Part 4 직장인, 조직의 꿀맛을 보자

1. 조직에서 넘어야 할 필수 고개
- 상사와 관계 맺기의 기본 지침
- 상사 유형별 대처법
- 상사와의 관계 발전을 위한 기술

2. 아우 탓? 형님 탓!
- 부하직원과 거리 좁히기
- 친절한 상사 되기
- 아수라 백작에게 배우는 두 얼굴의 전략

3. 사연의 기초, 동료애
- 숨은 후원자의 힘
- 사연 있는 사람들의 필살기
- 비공식의 공식 만들기
- 이미지의 재발견

4. 관계 업그레이드
- 나의 고객은 누구인가?
- 고객과의 관계에서 잊지 말아야 할 4가지 원칙
- 관계 업그레이드를 위한 마음가짐

에필로그 / 갈등게임을 즐겨라