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인간관계를 결정하는 커뮤니케이션 불변의 법칙



도서명:인간관계를 결정하는 커뮤니케이션 불변의 법칙
저자/출판사:강정원/미래북
쪽수:255쪽
출판일:2010-10-15
ISBN:9788992289320

목차
Part 1 성공적인 인간 관계의 전주곡, 커뮤니케이션
인간 관계의 의미 | 기쁨을 함께 나누는 공존의 마당, 인간 관계 | 성공과 행복의 열쇠, 인간 관계 | 인간 관계는 커뮤니케이션으로 발전한다 | 인간 관계는 커뮤니케이션을 배우는 과정이다 | 커뮤니케이션 능력이 인간 관계를 결정한다

Part 2 인간 관계 형성의 12가지 기본 원칙
만남의 원칙 | 접촉의 원칙 | 매력의 원칙 | 유사성의 원칙 | 호감의 원칙
|공감의 원칙 | 이해의 원칙 | 상대성의 원칙 | 개방성의 원칙 | 신뢰감의 원칙 | 친화력의 원칙 | 욕구충족의 원칙

Part 3 좋은 인간 관계를 만드는 비결
심은 대로 거두게 된다 | 기쁨을 주는 사람이 되라 | 모두 함께 승자 되는 상황을 만들어라 | 싱싱한 감정을 드러내라 | 완전한 인간은 어디에도 없다는 것을 인정하라 | 호기심과 감동을 잃지 말아라 | 뒤에서 남을 흉보지 말라 | 잘못한 것이 있으면 쿨하게 사과하라 | 타인의 협조를 구하는 방법

Part 4 인간 관계의 기본자세
상대를 인정하고 존중하라 | 상대방에게 관심을 가져라 | 자신에게 충실하라 | 상대의 모든 것을 수용하라 | 선입관에 좌우되지 마라 | 끝이 좋아야 모든 것이 좋다 | 상대방의 잘못을 추궁하지 마라 | 미소를 잃지 마라 | 인간 관계를 망가뜨리는 요인들

Part 5 인간 관계의 문제점과 그 해결책
문제점은 무엇인가? | 문제는 왜 생기는가? | 문제에 대처하는 방법 | 문제에 영향을 주는 요소 | 문제를 해결하는 법 | 문제를 예방하는 커뮤니케이션 방법

Part 6 조직에서 성공하는 인간 관계의 조건
기업 세계에서의 인간 관계 | 세 종류의 방문을 잘하라 | 애정은 에너지의 원천이다 | 상사와 부하와의 커뮤니케이션, 코칭 | 상대의 상태를 살펴라 | 최소한 3가지 기본 원칙은 지켜라 | 커뮤니케이션의 특성을 이해하면 성공이 보인다 | 상대방 중심으로 생각하라 | 미래지향적인 인물의 5가지 조건

Part 7 커뮤니케이션의 의미를 제대로 알고 익히기
커뮤니케이션의 의미 | 구두 커뮤니케이션의 효과적인 방법 6가지 | 경청을 잘하는 것도 커뮤니케이션의 능력이다 | 커뮤니케이션의 좋은 무기, 쓰기와 읽기 | 비언어적 형태의 커뮤니케이션 | 커뮤니케이션의 주요한 메커니즘, 시공간 | 악수도 중요한 커뮤니케이션이다 | 전화 커뮤니케이션 예절 | 인터넷을 적극 활용하라 | 효과적인 커뮤니케이션의 열두 가지 비결

Part 8 효과적인 커뮤니케이션의 전제 조건
선택을 좌우하는 것은 감성이다 | 긍정적인 마음을 전염시키는 사람이 되라 | 자기 자신을 진정으로 사랑하자 | 인간은 똑같은 존재가 없다는 것을 인정하라

Part 9 효과적인 커뮤니케이션의 원리
상대가 알아 듣기 쉬운 말로 하라 | 열정적으로 말하라 | 일체감을 느낄 때 커뮤니케이션이 잘 이루어진다 | 시각화의 원칙 | 유머의 원칙 | 간결성의 원칙

Part 10 커뮤니케이션 할 때의 올바른 자세
예의를 지킨다 | 분명한 어조로 말한다 | 쓸데없는 말을 하지 않는다 | 재치가 있다 | 남 헐뜯기를 좋아하지 않는다 | 말의 사용 방법에 주의한다 | 무례한 언어는 사용하지 않는다 | 대화에서는 말의 강도를 다르게 한다