회사생활이 편안해지는 의사소통의 기술
도서명:회사생활이 편안해지는 의사소통의 기술
저자/출판사:리우삐롱/이코북
쪽수:306쪽
출판일:2008-11-25
ISBN:9788990856302
목차
서문 소통하고 협상하면 봄바람이 분다 ㆍ 4
옮긴이의 글 협상과 소통은 나눔과 배려다 ㆍ 9
1장 협상 소통의 기본기 - 질문하기ㆍ듣기ㆍ말하기
1 진짜 질문과 상투적인 질문을 가리는 기술 17p
2 원하는 답을 얻어내는 질문의 기술 21p
3 상대의 마음을 간파할 수 있게 잘 듣는 기술 41p
4 상대의 마음을 사로잡을 수 있게 말 잘하는 기술 54p
2장 사무실에서 소통하고 협상하는 방법
1 협상의 종류와 단계를 인지하라 85p
2 충돌은 주관적인 것인가, 객관적인 것인가ㆍ 92p
3 충돌의 기폭점과 연소점을 명확히 하라 98p
4 충돌의 매듭을 찾아라 102p
5 사무실 내의 충돌을 어떻게 해결할 것인가ㆍ 104p
6 먼저 당신의 감정을 조절하라 119p
7 상대방의 감정을 어떻게 제어할 것인가ㆍ 135p
3장 상사와 부하 간 협상의 전략 활용
1 부하직원과의 협상 153p
2 상사와의 협상 157p
3 상사가 불쾌하지 않게 거절하기 177p
4 부하직원이 상처받지 않게 거절하기 185p
4장 부서 간 협상의 전술 선택
1 이전 상사와 같은 지위가 됐을 때 생기는 충돌 해결법 201p
2 충돌의 4가지 문제 해결 모형 211p
3 조합형 협상의 진행법 217p
4 부서 간 협상의 7가지 전술 229p
5장 회의 협상 병법
1 자리 배치는 어떻게 할 것인가ㆍ 247p
2 반대론자에 대한 대응책 253p
3 회의에서 자신의 의견 ‘세일즈’하기 263p
6장 조정자의 묘책
1 다른 부서가 협조하지 않을 경우 대처법 275p
2 충돌의 5가지 심리적 장애 해결 282p
3 조정자로서 개입할 때 고려해야 할 문제 286p
4 조정의 4가지 테크닉 294p
5 조정의 오묘한 이치를 파악하라 299p
