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말투 디자인



도서명:말투 디자인
저자/출판사:박혜수/태인문화사
쪽수:296쪽
출판일:2018-11-30
ISBN:9788985817677

목차
1부 말의 영향력

-말투는 그 사람의 인격이다
-칭찬하면 불가능도 가능케 된다
-지금의 모습은 말투가 만들어낸 결과물이다
-말은 양날의 검과 같다
-논리보다는 순간의 말투가 통한다

2부 뱉을 말을 정해주는 내면 다듬기

-내면을 가꾸어야 하는 이유
-다름을 인정하자
-행복을 끌어들이는 긍정의 첫 마디
-부정어도 표현방식만 바꾸면 긍정어가 될 수 있다
-자기중심적 사고는 상대를 공감하지 못한다
-속마음을 알아주면 분노는 자연스레 사라진다
-인생은 해석하기 나름이다
-갈등의 원인은 남 탓에 있다
-험담은 자신의 열등감을 드러내는 것이다

3부 인간관계를 부드럽게 하는 말투

-어설픈 위로와 지나친 관심은 오히려 독이 된다
-경청은 상대를 알아가는 과정이다
-대화를 유도하는 질문법
-상대의 대답을 쉽게 끌어내는 대화법
-맞장구는 상대의 흥을 돋운다
-상대를 존중하고 배려하는 말투
-말에 신뢰를 더하는 말투
-불안감을 조성하여 피해를 막는 말투

4부 인생과 일이 술술 풀리는 말투

-선택지를 통해 강요를 자기의지로 바꾼다
-칭찬으로 인정욕구를 충족시킨다
-인사는 곧 마케팅이다
-상대의 지갑을 술술 열게 만드는 멘트
-확률을 높이는 부탁 말투
-대화에서 확실하게 주도권을 잡는 말투
-주위를 끄는 말투
-침묵이 때로는 말보다 위대하다
-리더의 말투
=대화를 나누어도 좋은지 먼저 양해를 구하라

5부 분노를 잠재우는 말투

-기분 좋게 부정의 뜻을 비치는 말투
-화를 부르는 말투
-나와 다른 의견을 갖고 있는 사람과 거리 좁히는 말
-용서를 구하는 말
-무례한 사람에게 단호하게 대처하는 말투
-올바른 지적은 모두의 발전을 돕는 수단이다
-상대의 쓸데없는 말을 끊는 말투
-왠지 모르게 호감이 가는 동류의식의 말투
-따뜻한 말 한 마디가 관계를 지속시켜준다